چکیده:
بیمارستانها و داروخانهها بهعنوان مرجع رسمی تحویل دارو به بیماران، دارای با اهمیتترین نقش در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی به بیماران میباشند. انجام این مطالعه به جهت آگاهی از وضعیت فعلی رضایتمندی از خدمات در بیمارستانها و داروخانههای شهر لردگان و ارائه راهکارهای اجرایی در زمینه ارتقاء کیفیت وضعیت موجود حائز اهمیت میباشد. این مطالعه یک بررسی مقطعی است که تعدادی از بیمارستانها و داروخانههای مورد مطالعه را تشکیل میدهند. با توجه به تعداد کل بیمارستانها و داروخانههای شهر لردگان و با توجه به نتایج اولیه بدست آمده از نتایج پرسشنامه، نمونهگیری بهصورت نمونهگیری تصادفی صورت گرفت. در این مطالعه توصیفی_تحلیلی افرادی که سواد خواندن و نوشتن داشته و به بیمارستانها و داروخانهها مراجعه کرده بودند شرکت داشتند. روش نمونهگیری بهصورت تصادفی انجام گرفت و درمیان کلیه مراجعان واجد شرایط شرکت در مطالعه پرسشنامه تحویل داده شد. نحوه انتخاب نمونه بهصورت تصادفی ساده از بین مراجعان به بیمارستانها و داروخانهها صورت گرفت پرسشنامه توسط خود افراد و بدون حضور مسئولین یا پرسنل بیمارستان یا داروخانه تکمیل میشد. قبل از تکمیل پرسشنامه از افراد شرکتکننده بهطور شفاهی رضایت شرکت در مطالعه کسب گردید. دادههای جمعآوریشده تحلیل شد و پیشنهادهایی در زمینه افزایش کیفیت خدمات به بیماران ارائه شد. علاوه بر این، تدوین نظامهای مربوطه و دستورالعملهای مناسب برای بیمارستانها و داروخانهها ضروری میباشد.
خلاصه ماشینی:
نتايج بدست آمده از آزمون پرسشنامه اي و پاسخهاي اخذ شده از مشتريان و متخصصين نشان دهنده اين مطلب است كه محلولهاي تزريقي توليدشده به لحاظ اثربخشي از كيفيت مناسبي برخوردار بوده ولي نقطه نظراتي در خصوص مواد اوليه به كار برده شده مظروف بعضي از توليدات و نحوه بستهبندي آنها وجود دارد كه قابل تأمل ميباشد، بطور مثال در خصوص ويال آب مقطر كه در سايز CC5 و CC10 توليد ميشود، استاندارد روز جهاني استفاده از ماده اوليه پلي پروپيلن را توصيه مينمايد كه ميتواند براي استريل شدن دماي 121oC را تحمل نمايد و در اين دما كليه باكتريها و ويروسهاي بيماري زا از بين خواهند رفت، ولي استفاده از همين ماده اوليه با توجه به كيفيت علميمناسبي كه دارد به لحاظ خواص فيزيكي پس از شكل گيري بهصورت ويالهاي پلاستيكي، مقاومت مكانيكي بالايي داشته و در موقع مصرف، مشتريان براي جداسازي درپوش محل تزريق دچار مشكل ميشوند و باتوجه به اينكه مصرفكنندگان را اكثراً قشر خانمهاي پرستار تشكيل ميدهند، سخت بوده ماده پلي پروپيلن در هنگام مصرف كه ميبايست با دست جدا شود، اشكالاتي را ايجاد مينمايد، البته شركتهاي ديگري هستند كه ويال آب مقطر را با ماده پلي اتيلن كه پس از توليد نرم تر ميباشد استفاده مينمايند و مشتريان از اين نوع مظروف رضايت بيشتري دارند ولي از منظر كيفيت باطني محلول و اين نكته كه پلي اتيلن نميتواند در دماي بيش از 100oC قرار گيرد و ممكن است مشكل استريليتي داشته باشد، براي مشتريان نهايي قابل درك نميباشد.