چکیده:
هدف پژوهش حاضر «آسیبشناسی فرایندی نظام مالیاتی ایران» است. این پژوهش به روش ترکیبی انجام شده است، بدینترتیب که ابتدا در بخش کیفی از طریق مصاحبه نیمهساختاریافته، آسیبهای مرتبط با فرایندهای اصلی سازمان امور مالیاتی، شناسایی و از روش تحلیل تم طبقهبندی شدهاند. سپس از طریق تحلیل محتوای متون مرتبط با آسیبهای نظام مالیاتی، سایر آسیبهای مرتبط با کلیت نظام مالیاتی، با این استدلال که میتواند منجر به برخی از آسیبهای فرایندی یا مانع از اصلاح آنها باشد، شناسایی و در قالب عوامل سازمانی (مدیریت منابع انسانی، فرهنگ سازمانی، فناوریاطلاعات و زیرساختها، سیستماطلاعاتی و فرایندها، قوانین و مقررات و ساختار) و عوامل محیطی (اقتصادی، فرهنگی، سیاسی) دستهبندی شدند. در بخش کمی، آسیب-های مرتبط با کلیت نظام مالیاتی به شکل پرسشنامه تهیه و در اختیار خبرگان امور مالیاتی قرار گرفتند تا مواردی که تاثیرگذاری آنها بر فرایندها معنادار است، مشخص شوند. جامعه آماری این پژوهش در بخش کیفی و کمی، صاحبان فرایندها و افراد آشنا با فرایندها در سازمان امور مالیاتی تهران و البرز بودهاند. به طور کلی نتایج این پژوهش نشانگر وجود آسیبهای متعددی در فرایندهای سازمان امور مالیاتی است که بسیاری از این آسیبها از عوامل سازمانی و محیطی نشات میگیرد و برای رسیدن به فرایندهای مطلوب مالیاتی لازم است تغییرات زیربنایی و بلندمدت اقتصادی، فرهنگی، سیاسی و سازمانی انجام پذیرد.
“Process pathology of the Iranian tax system” is the main purpose of this research. This research has been done based on mixed method. In this regard, the problems of the tax system processes were identified through interviews with owners of process and have been categorized based on theme analysis. Since the general problems of the tax system, can lead to some process problems or prevent their correction, in the next steps the general problems of the tax system of Iran have been identified and categorized based on content analysis. In the quantitative stage, all of these general problems were prepared in the form of a questionnaire and presented to the experts of the Iranian National Tax Administration to determine which of these general problems have significant impact on the processes. Process owners and the employees of the Tehran and Alborz Iranian National Tax Administration who are familiar with the tax processes are the society of this research. In general, the results of this study indicate that the processes of Iranian National Tax Administration have been faced with several problems, many of them stem from the external factors, and to achieve the desired result, it is necessary to make fundamental and long-term political, economic, social, cultural and intra-organizational changes.
خلاصه ماشینی:
این پژوهش به روش ترکیبی انجام شده است ، بدین ترتیب که ابتدا در بخش کیفی از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته ، آسیب های مرتبط با فرایندهای اصلی سازمان امور مالیاتی، شناسایی و از روش تحلیل تم طبقه بندی شده اند.
در این پژوهش ، پنج مرحله مهم انتخاب و اجرایی شده است که به دلیل اهمیت چشم انداز و مأموریت سازمان در کسب اهداف سازمان بیشترین تطابق را با مدل داونپورت و شورت ٩ (١٩٩٠) [٢٢] دارد؛ این پنج مرحله عبارت اند از: ١-مطالعه چشم انداز، مأموریت و برنامه استراتژیک سازمان ؛ ٢-دسته بندی فرایندهای سازمان بر اساس فرایند اصلی و کلیدی و دارای ارزش افزوده ؛ ٣-شناسایی صاحبان و متخصصان فرایند انتخاب شده ؛ ٤-شناسایی و مدل سازی دقیق فرایند موجود و درک کامل آن ها؛ ٥-کشف آسیب ها، ضعف و مشکلات 8a´dua 9Davenport& hort فرایندی (آسیب های سازمانی و محیطی و آسیب شناسی به تفکیک فرایندها)؛ ٦-ارائه راهکار با توجه به آسیب های موجود.
(2017), Pathology of Iran's tax system, The Judiciary Law Journal, Volume 80, Issue 96-serial Number 96, pages 37-58 [6] Moradi, M.
(2016) "Designing an Assessment Tool for Evaluating Business Process Reengineering Implementation Readiness in Iranian Organizations: Case of Mellat Bank", Management Research in Iran , Volume 21, Number 1, pages 177-200.
(2012) Process Reengineering by Using Simulation Approach (Case Study: NIORDC), Management Research in Iran, Volume 16, Number 4, pages 145-170.
M. (2017), Investigating and Prioritizing the Effective factors of electronic tax enrollment (case study: General tax office of Tehran); Journal of business management, Volume 9, Issue 35 Number 35; Page 141-158.