چکیده:
زمینه و هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به مدیران عالی دستگاه قضایی استان
گلستان از منظر تحقق حقوق شهروندی است.
روش تحقیق: تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات
توصیفی (غیرآزمایشی) و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید. روش انجام تحقیق به صورت پیمایشی بوده که شامل
مجموعه روشهایی است که هدف آنها توصیف کردن شرایط پدیدههای مورد بررسی، بدون تلاش در جهت تغییر و یا
تاثیر در وضعیت موجود و مورد مطالعه است.
نتایج این تحقیق حاکی از آن است که؛ قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، همدلی و ضمانت و تضمین بر رضایت
مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات در دستگاه قضایی استان گلستان تاثیر گذار است. اما ابعاد ظاهری و فیزیکی هیچ
گونه تاثیری در رضایت مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات دستگاه قضایی استان گلستان ندارد
خلاصه ماشینی:
نتايج اين تحقيق حاکي از آن است که ؛ قابليت اطمينان ، مسئوليت پذيري، همدلي و ضمانت و تضمين بر رضايت مراجعه کنندگان از کيفيت خدمات در دستگاه قضايي استان گلستان تاثير گذار است .
کرونين و تيلور در يافته هاي تجربي خود روابط بين کيفيت خدمات ، رضايت مراجعه کننده و تصميم خريدار را مورد بسط و بررسي قرار ميدهند که مطالعات انجام شده توسط آنان ارائه کننده اين مطلب است که کيفيت خدمات از مقدمات رضايت مراجعه کننده است و رضايت مراجعه کننده تأثير قابل ملاحظه اي روي تصميمات خريد خواهد داشت (٢).
در مطالعه تجربي خود، چارچوب ارائه شده توسط پاراسورامان و همکارانش (١٩٨٨) در رابطه با ذهني سازي و ارزيابي کيفي خدمات را مورد انتقاد قرار داده و يک معيار ارزيابي مبتني بر عملکرد را با اشاره به اين مطلب که کيفيت خدمات تصويري از نگرش مراجعه کننده است ، مطرح ميکنند.
ابعاد پنجگانه سروکوال در واقع خلاصه اي از مهمترين معيارهايي است که مراجعه کنندگان هنگام ارزيابي کيفيت خدمات بکار مي گيرند اين ابزار جهت اندازه گيري کيفيت خدمات دريافتي و در قالب ٢٢ جفت سؤال که با استفاده از مقياس ليکرت درجه بندي شده اند، ارائه شده است .
پرسشنامه اين تحقيق دربرگيرنده سئوالات مربوط به ابعاد کيفيت خدمات سروکوال است که جهت سنجش آن از مقياس پاراسورامان و همکارانش که در سال ١٩٨٥ طراحي گرديده ، اقتتباس شده است .
نتايج اين تحقيق حاکي از آن است که ؛ قابليت اطمينان بر رضايت مراجعه کنندگان از کيفيت خدمات در دستگاه قضايي استان گلستان تاثير گذار است .