چکیده:
هدف ازاین تحقیق تعیین رابطه بین اهداف رفتار سازمانی و کیفیت انجام کار با رضایت اربابرجوع در شهرداری اراک میباشد. بهاین منظور از سه متغیر اهداف رفتار سازمانی، کیفیت انجام کار و رضایت مشتری در جهت تبییناین مفاهیم استفادهشده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، تمامیکارکنان مراکز شهرداری اراک بودهاند که تعداد 127 نفر از آنها بهعنوان نمونه برآورد شد و از بین پرسشنامههای توزیعشده، 96 عدد از آنها کامل بود و مبنای محاسبات قرار گرفت. با استفاده از پرسشنامه استاندارد که پایایی آن 938/0 و روایی صوری آن از دیدگاه اساتید صاحبنظر و روایی آن توسط شاخص KMO برابر با 689/0، تایید گردید، دادههای اولیه جمعآوری شد. طرح تحقیق از نوع همبستگی و ازنظر هدف کاربردی بود و از آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. سطح معنیداری در این تحقیق برابر 05/0 تعیین گردید و تجزیه تحلیل دادهها نیز با استفاده از نرمافزارهای SPSS و اکسل انجام شد. نتایج حاکی از آن است که فرضیات هشتگانهاین تحقیق مورد تایید میباشند.
The purpose of this research is to determine the relationship between organizational behavior goals and the quality of work with client satisfaction in Arak Municipality. For this purpose, three variables of organizational behavior goals, work performance quality and customer satisfaction have been used to explain these concepts. The statistical population of this research was all the employees of Arak municipal centers, of which 127 people were estimated as a sample, and among the distributed questionnaires, 96 of them were complete and became the basis of the calculations. Primary data was collected using a standard questionnaire whose reliability was 0. 938 and its face validity from the opinion of expert professors and its validity was confirmed by the KMO index equal to 0. 689. The research design was correlation type and applied in terms of purpose, and Pearson's correlation coefficient tests were used. The significance level in this research was set at 0. 05 and data analysis was done using SPSS and Excel software. The results indicate that the eight hypotheses of this research are confirmed.
خلاصه ماشینی:
به منظور بررسي رابطه بين رضايت کارکنان و رضايت ارباب رجوع از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است که نتايج آن در جدول (٥) مشاهده ميشود.
به منظور بررسي رابطه بين کاهش غيبت کارکنان و رضايت ارباب رجوع از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است که نتايج آن در جدول (٥) مشاهده ميشود.
با توجه به اينکه سطح معني داري (٠/٠٠) کوچکتر از سطح خطاي ٠/٠٥ است داده ها ازلحاظ آماري معنا دار بوده و همبستگي مثبت و مستقيم بين کاهش سطح غيبت کارکنان و رضايت ارباب رجوع وجود دارد.
به منظور بررسي رابطه بين بهره وري و رضايت ارباب رجوع از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است که نتايج آن در جدول (٥) مشاهده ميشود.
به منظور بررسي رابطه بين کاهش خطا در کار و رضايت ارباب رجوع از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است که نتايج آن در جدول (٥) مشاهده ميشود.
به منظور بررسي رابطه بين سرعت انجام کار و رضايت ارباب رجوع از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است که نتايج آن در جدول (٥) مشاهده ميشود.
به منظور بررسي رابطه بين ارائه خدمات و رضايت ارباب رجوع از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است که نتايج آن در جدول (٥) مشاهده ميشود.
Abdullah, Nor Asiah, (2010), “The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings A cross cultural analysis”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 22 No. 3.
Service Quality and Customer Satisfaction Relationship, A Research in Erzurum American International Journal of Contemporary Research, 4(1), 100-114 Seth, N.