چکیده:
سازمان تامین اجتماعی از معدود دستگاههای اجرایی کشور است که با بسیج امکانات و منابع انسانی از همان آغاز،اراده خود را در لبیک عملی به فرمان مقام معظم رهبری نشان داد و طی جلسات مختلف،کمیته های کاری و تخصصی را تشکیل و فعال کرد. همزمان با ستاد مرکزی سازمان در تهران،ادارات کل و مدیریت های درمان استانها نیز دست به کار شدند تا از قافله توسعه دولت الکترونیک جا نمانند. در دولت یازدهم اقدامات خوبی در راستای توسعه خدمات الکترونیک آغاز شده که سازمان تامین اجتماعی هم وظیفه خود میداند در این راستا قدم های مهمی بردارد،کما اینکه به خوبی اقدامات موثری را آغاز کرده است. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر پیادهسازی سیستم متمرکز مخاطبان تامین اجتماعی بر کیفیت ارائه خدمات مبتنی بر سامانه متمرکز تامین اجتماعی میباشد. مهمترین روشهای گردآوری اطلاعات در این تحقیق از روش توصیفی- میدانی استفاده شده است و 384 پرسشنامه میان مخاطبان سازمان تامین اجتماعی تهران توزیع گردید. در این پژوهش، سعی شده است که میزان کیفیت خدمات سیستم متمرکز مخاطبان تامین اجتماعی برای مخاطبان ارزیابی گردد که نتایج فرضیه ها از کیفیت مطلوب 5 بعد ابعاد فیزیکی، پایایی، پاسخگویی، قابلیت اعتماد بودن و همدلی حکایت دارد. حاکی از آن است که طراحی و ایجاد سیستمهای تامین و تدارکات الکترونیکی از طریق کاهش دخالت عوامل انسانی و ارتقاء امنیت و نظارت شبکههای ارتباطی مبتنی بر وب میتواند میزان کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی را با تسریع، شفاف سازی، سهولت افزایش دهد.
showed its will in practical terms by the order of the Supreme Leader and formed and activated working and specialized committees during various meetings. Simultaneously with the central headquarters of the organization in Tehran, the general departments and treatment managements of the provinces also started to work in order not to leave the caravan of e-government development. In the 11th government, good measures have been taken to develop e-services, and the Social Security Organization considers it its duty to take important steps in this direction, as if it has already taken effective measures. The purpose of this study is to investigate the effect of implementing a centralized system of social security audiences on the quality of services provided based on a centralized social security system. The most important methods of data collection in this study are descriptive-field method and 384 questionnaires were distributed among the audience of Tehran Social Security Organization. In this study, it has been tried to evaluate the quality of services of the centralized system of social security audience for the audience that the results of the hypotheses indicate the desired quality in 5 dimensions of physical dimensions, reliability, responsiveness, reliability and empathy. It indicates that the design and creation of electronic supply and procurement systems by reducing the involvement of human factors and improving the security and monitoring of web-based communication networks can increase the quality of services of the Social Security Organization by accelerating, transparency, ease.
خلاصه ماشینی:
در اين مقاله بر آنيم تأثير پياده سازي سيستم متمرکز مخاطبان تأمين اجتماعي بر کيفيت ارائه خدمات مبتني بر سامانه متمرکز تأمين اجتماعي چيست ؟ ٢-مباني نظري اصل بيست و نهم قانون اساسي ، برخورداري از تأمين اجتماعي را همگاني دانسته و دولت را موظف نموده است که طبق قوانين از محل درآمدهاي حاصل از مشارکت مردم ، خدمات و حمايت هاي مالي و تأمين ١ Unctad ٢ Sing ٣ Mavan اجتماعي را براي يکايک افراد کشور تأمين نمايد.
٥-٢- سيستم متمرکز مخاطبان تأمين اجتماعي در سال هاي اخير به دليل گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات lT و استفاده روزافزون از اين امکانات تحول زيادي در انجام کسب وکار ارائه خدمات الکترونيکي شکل گرفته است .
جامعه آماري اين تحقيق شامل کليه بيمه شدگان و مستمري بگيران سازمان تأمين اجتماعي است که از خدمات سيستم متمرکز مخاطبان تأمين اجتماعي استفاده مي کنند.
آزمون تي جهت آزمون فرضيه اصلي (رجوع شود به تصویر صفحه) بر اساس آزمون فرضيات : - ابعاد فيزيکي خدمات سيستم متمرکز مخاطبان تأمين اجتماعي ازنظر بيمه شدگان و مستمري بگيران با توجه به سطح معناداري ٠,٠٢١ با اطمينان ٩٥ درصد مطلوب است .
- ميزان همدلي خدمات سيستم متمرکز مخاطبان تأمين اجتماعي ازنظر بيمه شدگان و مستمري بگيران با توجه به سطح معناداري ٠,٠٠ با اطمينان ٩٩ درصد مطلوب است .
(2015) E-governance for improved public sector service delivery in India, Ethiopia and Fiji, International Journal of Public Sector Management, 23(3) 254-75 - Steyaer2004) ).