چکیده:
با توجه به آزادسازی تجارت جهانی،روزبهروز حاکمیت مصرفکنندگان بر بازارها افزایش مییابد و در نتیجه توان رقابت واحدهای تولیدی- خدماتی در بازار به میزان جلب رضایت مشتریان بستگی پیدا میکند.در یک بازار رقابتآمیز،کیفیت و قمیت دو اصل مهم برای مصرفکننده است که در انتخاب او در میان شمار بسیاری از کالاهای عرضه شده مشابه،مؤثر میباشد. از سوی دیگر رشد هزینههای درمانی،بهداشتی،حفظ ایمنی و...،و گرانی اینگونه خدمات در کشورهای مختلف سبب شده است که مصرفکنندگان برای کاهش هزینهء زندگی خود به کیفیت کالاها بیش از گذشته توجه نشان دهند. بنابراین رعایت حقوق مصرفکنندگان،وظیفهء تولیدکنندگان است و دولتها نیز میبایست برای جلوگیری از تضییع حقوق مصرفکنندگان، قوانین و مقررات سختتری را اعمال نمایند،زیرا که تأمین بخشی از هزینههای بهداشتی-درمانی جامعه،خواهناخواه به عهدهء دولت میباشد. خبرنگار نشریهء«بررسیهای بازرگانی»برای دریافت نظرات مردم دربارهء کیفیت کالاها و خدمات و فواید رعایت ضوابط استانداردهای ملی و بین المللی برای مصرفکنندگان،به یک نظرسنجی پرداخته است که نتیجهء آن را در این گزارش میخوانیم.
خلاصه ماشینی:
"خبرنگار نشریۀ«بررسیهای بازرگانی»برای دریافت نظرات مردم دربارۀ کیفیت کالاها و خدمات و فواید رعایت ضوابط استانداردهای ملی و بین المللی برای مصرفکنندگان،به یک نظرسنجی پرداخته است که نتیجۀ آن را در این گزارش میخوانیم.
یک خانم خانهدار در گفتوگو با خبرنگار ما اظهار داشت:با وجود آنکه بارها در روزنامه خواندهایم که فلان محصول فاقد استاندارد و مصرف آن زیانآور است،پس از مدتی میبینیم که همان محصول با همان نام وارد بازار میشود،بدون آنکه توضیحاتی دربارۀ این امر از سوی مسؤولان داده شود و یا آنکه به مردم خبر دهند که محصول استاندارد شده یا خیر.
بسیاری از اقشار مختلف شرکتکننده در این نظرسنجی، به خبرنگار ما گفتند:عرضۀ کالاهای صادراتی در بازار داخلی با قیمتی بالاتر و کیفیت برتر،نشان میدهد که توان تولید محصولات با کیفیت خوب و مناسب در کشور وجود دارد و مییابست دستگاههای اجرایی برای حمایت از حقوق مصرفکنندگان داخلی،تمام واحدهای تولیدی-صنعتی را موظف سازند که اصول و ضوابط استاندارد کالاها و خدمات را رعایت کنند.
در این نظرسنجی یک کارمند بانک اظهار داشت:اگر رعایت مقررات استاندارد در تولید کالاها و خدمات حتی برای بازار داخلی اجباری شود،تولیدکنندگان به تدریج این توان را پیدا میکنند که کیفیت محصولاتشان را بالا ببرند.
اگر این فرهنگ در جامعه جا بیفتد و مردم نسبت به مصرف کالاهای استاندارد حساسیست نشان دهند،به تدریج اقتصاد کشور به مرحلهای از رشد و شکوفایی خواهد رسید که بتواند از درآمد حاصل از نفت خلاص شود و کالاها و خدمات استاندارد به بازارهای جهانی عرضه کند."