چکیده:
در این دنیای دائما در حال تغییر، تکنولوژی اطلاعات (IT) برای بقای شرکت ها، یک «ضرورت» است، و وظایف واحد IT روز به روز مهمتر می شود. ارزیابی واحد IT برای فهم اینکه چقدر این واحد در اهداف استراتژیک و سازمانی سهیم است، کار حیاتی است. از آنجائی که واحد IT وظایف بسیاری انجام می دهد که به سادگی با واحدهای پولی قابل سنجش نمی باشد، روش های ارزیابی که به تنهایی بر معیارهای مالی تکیه دارد، مناسب نیستند. هدف این مطالعه ایجاد یک رویکرد بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) و روش امتیازات متوازن (BSC) برای ارزشیابی واحد IT در یک صنعت تولیدی مورد مطالعه می باشد. مفهوم روش امتیازات متوازن برای تعریف سلسله مراتب با چهار چشم انداز عمده یعنی امور مالی، مشتری، فرایند کسب و کار داخلی، و یادگیری و رشد به کار می رود. برای هر چشم انداز، شاخص های عملکرد انتخاب می شود. سپس یک رویکرد «فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی» برای تحمل ابهام و عدم اطمینان در مورد اطلاعات پیشنهاد می شود. نهایتا یک سیستم اطلاعاتی "FAHP" برای تسهیل فرایند حل مسئله ایجاد می شود. نتایج، یک راهنمای عمل در مورد استراتژی های بهبود عملکرد واحد، در اختیار واحدهای IT در صنعت مورد مطالعه قرار می دهد. ایجاد یک سیستم اطلاعات ابزار خوبی برای حل مشکلات تصمیم گیری چندمعیاره ارائه می کند.
خلاصه ماشینی:
"هدف این مطالعه ایجاد یک رویکرد بر اساس فرایند تحلیل سلسلهمراتبی فازی( FAHP )و روش امتیازات متوازن( BSC )برای ارزشیابی واحد IT در یک صنعت تولیدی مورد مطالعه میباشد.
2-روش امتیازات متوازن( BSC )و فرایند تحلیل سلسلهمراتبی( AHP ) تمرکز منحصربهفرد بر مقیاسهای سنتی حسابداری مالی مثل بازگشت سرمایه و دوره بازگشت سرمایه،مفاهیمی را در بر دارد،و به عنوان ریشه بسیاری از مسائل موجود در صنایع مورد انتقاد قرار گرفته هنگامی که مدیران بر معیارهای اندازهگیری1مالی عملکرد کوتاهمدت تأکید میورزند؛آنها در واقع تمایل دارند فعالیتهایی مثل توسعه محصول جدید،بهبود فرایند،توسعه منابع انسانی،تکنولوژی اطلاعات و توسعه بازار و مشتری را که حاوی منافع بلندمدت هستند،به خاطر سودآوری فعلی،سبک و سنگین کنند و این موضوع سرمایهگذاری را برای فرصتهای رشد آتی محدود میکند[6].
نگاره(1):سلسلهمراتب ارزشیابی عملکرد مربوط به واحدهای IT در صنایع تولید (به تصویر صفحه مراجعه شود) 2-5 فرایند تحلیل سلسلهمراتبی فازی( FAHP ) برای تولید وزنهای چهار چشمانداز BSC و وزن شاخصهای عملکرد،از FAHP استفاده میشود برای این عمل شش گام اساسی را باید پیمود: 1-ساختار سلسلهمراتبی عوامل تصمیم را بسازید از هرتصمیمگیرنده خواسته میشود که اهمیت نسبی هرجفت عامل تصمیم دوبهدو،را در یک سطح با یک مقیاس نه درجهای بیان کند.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) نمودار(4):وزنهای اولویتی برای شاخصهای ارزیابی واحدهای IT در صنعت مورد مطالعه *اولویت وزنی نسبی مربوط به شاخص عملکرد تحت یک چشمانداز **اولویت وزنی نسبی مربوط به شاخص عملکرد در میان کلیه شاخصها 6-نتایج این تحقیق رویکردی را بر اساس BSC (روش امتیازات متوازن)و FAHP (فرایند تحلیل سلسلهمراتبی فازی)برای ارزشیابی عملکرد واحدهای BSC در صنعت مورد مطالعه پیشنهاداتی ارائه میدهد."