چکیده:
کارت اعتباری متوازن (BSC) که بر چهار جنبه،مالی به عنوان نتیجه عملکرد گذشته(شاخصهای گذشتهنکر)و سه جنبه فرآیندها؛مشتری و یادگیری و رشد(شاخصهای آیندهنگر)توجه دارد به عنوان یک ضرورت در محیطهای رقابتی امروز،مورد توجه قرار گرفته است.عوامل تأثیرگذار بر سازمانها بعضا از حیطه کنترل مدیریت خارج میباشد از اینرو حایتی است که میزان این تأثیرات مورد ارزیابی قرار گیرد.
تحلیل پوششی دادهها به عنوان یک روش ناپارامتری برای اندازهگیری راندمان یا کارایی همیشه از مباحث مهم مدیریت بوده است که براساس توانمندی خود میتواند مقادیر کارایی را براساس اعداد و ارقام بیان نماید.در این مقاله به تلفیق دو نظام یاد شده پرداخته و سعی شده است از BSC به عنوان ابزاری برای طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد و از DEA به عنوان ابزاری برای ارزیابی عملکرد با وجود شاخصهای غیر قابل کنترل استفاده شود
در نهایت مدل ارائه شده در یکی از بانکهای کشور با تعدادی ورودی و خروجی در چهار حوزه کارت اعتباری متوازن با در نظر گرفتن شاخصهای غیر قابل کنترل اجرا،و نتایج مورد تحلیل قرار گرفته است.
خلاصه ماشینی:
"(میکو و سیرجانن 2004،حسینزاده لطفی و همکاران،2007)ترکیب دو نظام عملکردی تحلیل پوششی دادها و کارت امتیازی متوازن با عوامل غیر قابل کنترل میدانیم یکی از اصلیترین دلایل شکست سازمانها و عدم توفیق آنها،اجرای ناصحیح استراتژی سازمان میباشد برای جلوگیری از عدم توفیق،سازمانها بایستی قادر باشند که میزان موفقیت را در چارچوب استراتژی سازمان مورد اندازهگیری قرار دهند به بیان شفافتر اثربخشی را محاسبه کنند یعنی بایستی بررسی نمایند که آیا مطابق نقشه استراتژی میباشد و یا خیر؟محاسبه کارایی به کمک DEA همواره با یک مشکل اساسی روبرو بوده است و آن اعمال نفوذ مدیران در تدوین شاخصها به جهت مثبت جلوه دادن عملکرد خود،چرا که این روش با وجود توانمندیهای بالا،هیچگاه پیشنهادی در خصوص تدوین و مشخص نمودن شاخصها نمیکند ولی یکی از نقاط قوت کارت امتیازی متوازن تدوین شاخصها میباشد ازاینرو استفاده از کارت امتیازی متوازن،جهت تدوین شاخصها که متناسب با استراتژی سازمانها شکل گرفته است میتواند در کنار تحلیل پوششی دادهها به یک توانمندی بالایی برسند.
شکل(4) این تقسیمبندی را بخوبی نشان میدهد مدل ترکیبی DEA-BSC ،با لحاظ نمودن شاخصهای غیر قابل کنترل در ورودیها و خروجیها و با در نظر گرفتن اهمیت حوزهها و در ماهیت ورودی به صورت زیر خواهد بود(از معادله(3)استفاده شده است): (تصویرتصویر) شکل(3)-مدل تلفیقی کارت امتیازی و تحلیل پوششی دادهها با دادههای غیر قابل کنترل (7)(تصویرتصویر) در روش ترکیبی،در هر بار اجرای BSC که سازمان با تکنیک DEA ارزیابی میشود و در صورت دستیابی به اهداف تعیین شده دوره قبل،سازمان به شرایط مطلوب و مورد انتظار کارایی میرسد یعنی در هر دوره سازمان با شرایط مورد انتظار دوره ما قبل مقایسه شده و کارایی و اهداف جدید تعیین میشوند در این بین ورودیها و خروجیهای غیر قابل کنترل بدون هیچگونه تغییر و تاثیرپذیری در دوره بعدی نیز در محاسبه کارایی منظور میگردند."