چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی روابط مستقیم و غیر مستقیم بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) و عدالت رویه ای ادراک شده با تعهد سازمانی است به منظور دستیابی به اهداف پژوهش، از تعدادی سازمان های ارائه دهنده خدمات در شهر اصفهان، 294 نفر به صورت تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند. ابزار های مورد استفاده در پژوهش پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) از بروکزوزیتز (1999) با 24 سؤال، پرسشنامه عدالت رویه ای از نیهوف و مورمن (1993) با 15 سؤال و دو پرسشنامه تعهد عاطفی و تعهد تداومی از میر و آلن (1999) و هوم و گریفیت (1991) به ترتیب با 3 و 5 سؤال بوده است. پرسشنامه های یاد شده برای اولین بار برای این پژوهش ترجمه و آماده شده اند. شواهد روایی و پایایی ابزار های مورد استفاده بررسی و تایید شده است. داده های حاصله با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون وتحلیل مسیر مورد مطالعه شده است. یافته ها حاکی از آن است که بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر و عدالت رویه ای با تعهد عاطفی رابطه مثبت و معنی دار (01/0>P) وجود دارد. از بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر نیز دیدگاه مدیریت و رهبری و استفاده از اطلاعات در کنار عدالت روی های ادراک شده با تعهد تداومی رابطه مثبت و معنی دار دارد. نتیجه حاصل از تحلیل مسیر نیز نشان می دهد تعهد عاطفی (و نه عدالت رویه ای ادراک شده و نه ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر) با تعهد تداومی (استمرار خدمت) دارای رابطه یک سویه و مستقیم است. همچنین بین عدالت رویه ای با تعهد عاطفی و بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر با عدالت رویه ای ادراک شده رابطه یک سویه و مستقیم وجود دارد. تلویحات تاثیرات مدیریت کیفیت فراگیر بر تعهد عاطفی و تداومی (استمرار خدمت) در پایان تحلیل شده است.
خلاصه ماشینی:
"-1-3-1-مدل تحلیل پوششی دادهها با فرایند تحلیل سلسله مراتبی 1برای اطمینان از رتبهبندی کامل پالایشگاهها و نیز مقایسۀ نتایج آن با سایر مدلها،ترکیبی از ایندو تکنیک به کار گرفته شد تا علاوه بر رفع مشکلات ناشی از قضاوتهای ذهنی دربه کارگیری تکنیک PHA 2،مشکلات مربوط به تعداد زیاد واحدهای کارا و امتیازات بالایکارایی در به کارگیری تکنیک AED برای تعداد واحدهای مورد بررسی کم نیز برطرف شود[16؛15]در فرایندی دو مرحلهای،این مدل ابتدا به صورت مقایسهای،کارایی پالایشگاهها رادوبهدو با یکدیگر مقایسه و اندازهگیری کرده و در نهایت با تشکیل ماتریس مقایسههایزوجی با فرایند تحلیل سلسلهمراتبی یک رتبهبندی کامل میان آنها انجام میگیرد.
تحلیل جداول و نتایج حاصل از حل مدل این پالایشگاه نشان میدهد درآمد ناشی از تولید فراوردههای حاصل از پالایش هر متر مکعب نفت خام در این سالها به طور متوسط 8/531دلار کمتر از مقادیری بوده است که طبق مدل با توجه به امکانات موجود قابل دستیابی است.
بررسی و دقت در نتایج عددی مدلهای این پالایشگاه در سالهای مورد بررسی،نشاناز صرف به طور متوسط 9/22 دلار هزینۀ بیشتر البته با کسب 6/2 دلار درآمد،بیشتر از حدمطلوب پیشبینی در مدل ناشی از تولید فرآوردههای حاصل از پالایش یک متر مکعب نفتخام است.
بررسی و دقت در نتایج عددی مدلهای این پالایشگاه در سالهای مورد بررسی نمودارصرف به طور متوسط 15/3 دلار هزینۀ بیشتر و همچنین کسب 20 دلار درآمد کمتر از حدمطلوب پیشبینی در مدل به ازای پالایش هر متر مکعب نفت خام است.
تحلیل حساسیت جدولهای نتایج این پالایشگاه در سالهای مورد بررسی نمودار کسب12 دلار درآمد کمتر از حد مطلوب پیشبینی در مدل البته با صرف به طور متوسط 5/1 دلارهزینه کمتر به ازای پالایش هر متر مکعب نفت خام است.."