چکیده:
دانشگاه آزاد اسلامی سازمانی نوپا با اهداف متعالی است که بیست سال از عمر پربار
خود را پشت سر گذاشته است.این سازمان با هدف رشد نیروی جوان و فعال کشور،
برنامههای زیادی برای آنها تدارک دیده و به این منظور کارکنانی دلسوز به کار گرفته
است.اکنون پس از سالها نیاز به سنجش میزان رضایت دانشجویان دانشگاه از عملکرد
کارکنان و اینکه این میزان رضایت با کدام یک از ابعاد عملکرد و عوامل مؤثر بر
عملکرد کارکنان مربتط است، احساس میشود.به منظور نیل به این هدف فرضیههایی مبنی
بر وجود رابطه بین عوامل مؤثر بر عملکرد(توانایی انجام کار، وضوح نقش، حمایت
سازمانی، انگیزش، ارزیابی، تناسب محیطی و اعتبار کارکنان)و رضایت دانشجویان مطرح
شد. سپس در یک طرح توصیفی، 450 نفر از دانشجویان مراجعه کننده به حوزههای مختلف
دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه(حوزه ریاست، امور دانشجویی، معاونت پژوهشی، معاونت
آموزشی، معاونت اداری و مالی)به روش طبقهای نسبی(بر حسب جنس، رشته تحصیلی، مقطع،
ترم تحصیلی) انتخاب شدند.121 نفر از کارکنان این حوزهها نیز به طور تصادفی ساده
انتخاب شدند و پرسشنامه عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان، به آنها و همکارانشان داده
شد.هر کدام از کارکنان سایر همکاران خود را ارزیابی کردند.پرسشنامه رضایت از عملکرد
کارکنان نیز به دانشجویان داده شد و نتایج استخراج گردید.تحلیل رگرسیون جداگانه بین
هر یک از عوامل مؤثر بر عملکرد و رضایت دانشجویان نشان داد، رابطهای معنادار و
مثبت بین توانایی انجام کار کارکنان و رضایت دانشجویان(02/0- P )، میزان وضوح
نقش کارکنان و رضایت دانشجویان(008/0- P ، میزان حمایت سازمانی از کارکنان و
رضایت دانشجویان(000/0- P ، چگونگی ارزیابی از کارکنان و رضایت
دانشجویان(05/0- P )و به طور کلی بین عوامل مؤثر بر عملکرد و رضایت
دانشجویان(000/0- P )وجود دارد، امام بین دو عامل میزان تناسب محیطی کارکنان و
اعتبار کارکنان با متغیر رضایت دانشجویان رابطه معناداری وجود نداشت.
خلاصه ماشینی:
"به منظور نیل به این هدف فرضیههایی مبنی بر وجود رابطه بین عوامل مؤثر بر عملکرد(توانایی انجام کار، وضوح نقش، حمایت سازمانی، انگیزش، ارزیابی، تناسب محیطی و اعتبار کارکنان)و رضایت دانشجویان مطرح شد.
در زمینه رابطه بین عوامل مرتبط با عملکرد و رضایت ارباب رجوع تحقیقات زیادی انجام گرفته است:فادرا(1993)، گریفین(1994)، لوتانز(1974)، ماندی و نوئه (1987)و کانینگهام(1990)در تحقیقات خود گزارش کردهاند که بین عواملی همچون شرح وظایف(وضوح نقش)، میزان تواناییها و مهارتهای کارکنان بهبود وضوح شغلی و هویت شغلی، افزایش انگیزه کارکنان و بهبود عملکرد، رابطهای معنادار وجود دارد.
با توجه به پیشینه پژوهش و پژوهشهای مرتبط با موضوع، سؤالهای زیر مطرح شد:آیا رابطه معناداری بین عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه(توانایی، وضوح، حمایت سازمانی، انگیزش، میزان ارزیابی و بازخورد گرفتن، میزان اعتبار، تناسب عوامل محیطی)و رضایت دانشجویان از آنها وجود دارد؟ (1)- Akerfold and Yellon (2)- stern and stewart (3)- stenhouse روش پژوهش پژوهشگر با هدف بررسی رابطه جداگانه بین هر یک از عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه و رضایت دانشجویان از آنها هیچگونه دستکاری عمدی در متغیرهای پژوهش انجام نداده است."