چکیده:
امروزه تمامی مدیران در همه سازمانها،خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیتهای موجود در بخشهای مختلف میباشند.بنابراین وجود مدلی به منظور ارایه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمانها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران،بسیار ضروری و منطقی به نظر میرسد.سازمان تامین اجتماعی نیز محق و علاقهمند است که در راستای ضرورت فوق،سعی و تلاشی در بهکارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد شعب خود داشته باشد تا بتواند علاوه بر شناسایی شعب کارا و ناکارا،استراتژیهای مناسب را جهت بهبود عملکرد شعب ناکارا و تقویت هرچه بیشتر شعب کارا تدوین نماید.در این مقاله که تجربهای از بهکارگیری مدل تحقیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی دادههای فازی در ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهرستانهای استان تهران میباشد،سعی شده است در ابتدای امر میزان عملکرد شعب با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزاری مناسب جهت طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد و سنجش آنها از چهار دیدگاه:مشتری،درونسازمانی،رشد و نوآوری و مالی میباشد،محاسبه میشود.سپس کارایی این شعب با توجه به وجود دادههای غیرقطعی در شاخصهای طراحیشده توسط مدل BSC ،با استفاده از تحلیل پوششی دادههای فازی اندازهگیری خواهد شد.
· Nowadays, all managers are requesting to use the best possible available assessment resources in all of the branches for their organization. Therefore,
in the unpleasantly existing climates, there should be a model available to managers in order to assess their organization's operation by receiving feedbacks to improve each branches activity. It is logical to understand that
any managers need some assessment tools to achieve organizational goals and to improve their operations and reach their expected required standards. Social Security Organization is keen to be able to have a model which can be used to assess and evaluate their employee's outcomes and recognize their branches strengths and weaknesses in order to promote the appropriate organization's policies to improve inefficient branches. This thesis presents an experimental and practical model that is bases on BSC-FDEA research, which assessed the different branches of SSA in City of Tehran and Tehran Provinces. This research has used the above-mentioned model to evaluate and assess and was able to satisfy the organizational goal and help to reach their fundamental values base on their goal. At first, the adjustment of branches' operations is calculated by using a balanced scorecard, which is a suitable implement for designing the indicators of operations' evaluation and their measuring from four sights: the customer, inside the oraanization, innovation and financial. Then the efficiency of these branches will be measured on the basis of the existing indefinite data in the designed indicators by BSC model, and by using fuzzy data envelopment analysis
(FDEA).
خلاصه ماشینی:
در این مقاله که تجربهای از بهکارگیری مدل تحقیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی دادههای فازی در ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهرستانهای استان تهران میباشد،سعی شده است در ابتدای امر میزان عملکرد شعب با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزاری مناسب جهت طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد و سنجش آنها از چهار دیدگاه:مشتری،درونسازمانی،رشد و نوآوری و مالی میباشد،محاسبه میشود.
روش موفق در بهکارگیری کارت امتیازی متوازن،استفاده از CSB به عنوان ابزاری برای طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد و سپس سنجش شاخصها در بازههای زمانی مناسب و موردنظر از چهار دیدگاه مشتری،درونسازمانی،رشد و نوآوری و مالی میباشد[2].
در این تحقیق که در شعب تامین اجتماعی شهرستانهای استان تهران انجام شده است،ابتدا شاخصهای عملکرد،طراحی و میزان این شاخصها از طریق کارت امتیازی متوازن محاسبه و کارایی این شعب به منظور ارزیابی عملکرد آنها با استفاده از تحلیل پوششی دادههای فازی،اندازهگیری خواهد شد.
مرحله 3:به دست آوردن کارایی UMD ها مدل(6) (به تصویر صفحه مراجعه شود) که در نتیجه خواهیم داشت: مدل(7) (به تصویر صفحه مراجعه شود) روششناسی پژوهش تحقیق حاضر خواستار بکارگیری روشی مناسب جهت ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهرستانهای استان تهران به عنوان واحدهای مشابه تصمیمگیری،در هشت ماهه اول سال 1386 با استفاده از ترکیب دو رویکرد تحلیل پوششی دادههای فازی )AEDF( و کارت امتیازی متوازن )CSB( میباشد.
مقادیر کارایی و رتبهبندی کل شعب براساس مدلهای RCC و WSC فازی (به تصویر صفحه مراجعه شود) بحث و تحلیل خروجیها مدل WSC در اجرای مسئله با شاخصهای مذکور به هریک از پارامترها وزن خاصی میدهد که این وزنها میزان اهمیت و سهم تاثیرگذاری آنها را در شعب مورد بررسی نشان میدهد.