چکیده:
محور اصلی این مقاله، پاسخگویی سازمانهای بخش خدمات عمومی به مردم و به طور خاص، مساله پاسخ گویی شهرداری تهران به ارباب رجوع و شهروندان است. در چشم اندازی عام و در بازگشت به ریشه ها به نظر می رسد در فضایی که هنوز حقوق شهروندی متولد نشده؛ روابط شخصی و انتصاب ها بر انتخابات، ضوابط و شایستگی ها می چربد و در واقع، سوالی در کار نیست که پاسخی مطرح باشد طبعا مسئولان و متصدیان نیز در پست های مربوطه، جز به مافوق، خود را پاسخگو نمی یابند. از این رو مقوله پاسخگویی نیز در عرصه فرهنگ عمومی به ویژه به صورت پاسخگویی به مردم، جایگاهی مناسب نخواهد داشت.
خلاصه ماشینی:
"در این مقاله،با طرح مفاهیم و ضرورتها،تئوریها و عوامل موثر بر پاسخگویی سازمانهای بخش عمومی به ویژه شهرداری تهران و تجزیه و تحلیل دادهها و تفسیر یافتهها،سعی شده است که به این سئوال پاسخ داده شود: «آیا نظام پاسخگوئی در شهرداری تهران،به گونهای طراحی شده است که بتواند از طریق ارایه خدمات شهری،رضایت ارباب رجوع و شهروندان را فراهم کند؟» مرور ادبیات و پیشینه پژوهش مفهوم پاسخگویی در حوزه مدیریت دولتی با مفهومی نوین یعنی پاسخگویی به مردم و شهروندان،در دهه 80 و به ویژه در چند سال اخیر مورد توجه قرار گرفته است.
بنابراین با عنایت به تمامی این موارد،مدل مفهومی و تحلیلی بر طبق«شکل 2»را خواهیم داشت که میتواند در بررسی وضعیت پاسخگویی شهرداری تهران و ارایه راه کارها در جهت بهبود و ارتقاء وضعیت،مورد استفاده قرار گیرد: (به تصویر صفحه مراجعه شود) شکل 2-مدل مفهومی پژوهش(پژوهشگر،1382) پرسشهای پژوهش با توجه به مدل مفهومی پژوهش،سئوالات پژوهش حاضر به ترتیب زیر میباشند: سئوال اصلی:آیا نظام پاسخگویی در شهرداری تهران،به گونهای طراحی شده است که بتوانند از طریق ارایه خدمات شهری،رضایت ارباب رجوع و شهروندان را فراهم کند؟ سئوالات فرعی -وضعیت مسئولیت و مسئولیتپذیری در شهرداری تهران چگونه است؟ -وضعیت ارزشها و اخلاقیات،در شهرداری تهران چگونه است؟ -وضعیت تخصص و شایستگی در شهرداری تهران چگونه است؟ -وضعیت قانونمداری در شهرداری تهران چگونه است؟ -وضعیت شفافیت امور و جریان آزاد اطلاعات در شهرداری تهران چگونه است؟ -وضعیت نظارت نهادهای ناظر قانونی و نهادهای ناظر مدنی در شهرداری تهران چگونه است؟ روش پژوهش با عنایت به مدل مفهومی و پرسشهای پژوهش که در رابطه با قضیه و مورد «پاسخگویی»در شهرداری تهران طرح شد و با بررسی ادبیات درباره پرسشهای مطرح،دیدگاه عمیقتری حاصل شد؛روشی که ضروری و مناسب به نظر رسید،"پژوهش موردی1"است."