Skip to main content
فهرست مقالات

شبکه های عصبی مصنوعی رویکردی نوین در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی

نویسنده:

علمی-پژوهشی (وزارت علوم)/ISC (22 صفحه - از 205 تا 226)

کلیدواژه ها :

خدمات ،شبکه های عصبی مصنوعی ،کتابخانه های دانشگاهی ،لایب کوآل ،انتظارها ،ادراکها ،کتابخانه‌های دانشگاهی ،لایب‌کوآل ،شبکه‌‌های عصبی مصنوعی

کلید واژه های ماشینی : سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاهی ، شبکه‌های عصبی مصنوعی ، اطلاعات ، کتابخانه ، کیفیت خدمات ، کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد ، نرون ، مدل ، خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد ، ادراکها

اندازه‌گیری مؤثر و تجزیه و تحلیل دقیق کیفیت خدمات، نخستین گام ضروری برای ارتقای عملکرد کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی و در نتیجه بهبود شیوه‌های خدمات‌رسانی در این مراکز است. پژوهش حاضر با به‌‌کارگیری شبکه‌های عصبی مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در مدل‌سازی روابط غیرخطی، تأثیر استفاده از داده‌‌های به‌‌دست آمده از ادراکها و انتظارهای مشتریان و چگونگی استفاده از آنها را در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد تشریح می‌کند. در این مطالعه، با استفاده از پرسشنامه استاندارد لایب‌کوآل، ادراکها و انتظارهای دانشجویان دانشگاه یزد از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه سنجیده و نتایج به‌‌دست آمده به‌ وسیلة شبکه‌های عصبی مصنوعی تجزیه و تحلیل شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌‌دهد مدل شکاف (تفاوت ادراکها و انتظارها)، نسبت به مدل ادراکها یا مدل عملکرد، توانایی بیشتری در سنجش کیفیت خدمات دارد. این موضوع تأییدکننده نقش مثبت انتظارها در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌‌های دانشگاهی است. همچنین، استفاده از مجموع اطلاعات مربوط به ادراکها و انتظارها به عنوان ورودی در شبکه‌‌های عصبی مصنوعی، نتایج بهتری نسبت به دو مدل قبل به‌دست می‌‌دهد، که این نشان‌دهنده وجود مدلهای بهتر برای سنجش کیفیت خدمات، در صورت استفاده از رویکردهای جدید مانند شبکه‌های عصبی مصنوعی است.


برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.