چکیده:
تاکنون تلاشهای بسیاری برای تحقق یک مدل جامع ارزیابی عملکرد از سوی پژوهشگران و سازمانها صورت پذیرفته است. اما مشکلی که در آنها دیده می شود عدم توجه همزمان به عملکردهای واحدهای تخصصی و فرآیندهای یک سازمان می باشد. این امر باعث دیده نشدن قسمتی از ارزشهای بوجود آمده در سازمان خواهد شد. مقاله حاضر با بررسی مطالعات پژوهشی انجام شده در این حوزه، سعی در ارائه مدل ارزیابی عملکرد تلفیقی فرآیند واحد محور کرده است. جهت تحقق عملی این مدل، در گام اول، فرآیندها و واحدهای یک شرکت داروسازی براساس ادبیات موضوع شناسایی شد و سپس در گام دوم با مطالعه میدانی نظرات خبرگان این صنعت موثرترین فرآیندها و واحدهای تخصصی شناسایی شده اند. در نهایت مدلی از تلفیق عوامل کلیدی موفقیت مرتبط با فرآیندها و واحدها ارائه شده است. این مدل این قابلیت را دارد که به طور همزمان ارزش ایجاد شده از طریق فرآیندها و واحد ها را اندازه گیری کند.
Up to now، many efforts have been done for creation of an enterprise performance measurement model by researchers and organization،nevertheless the problem is neglected performance value. The performance of functional and processes should be seen in organization at the same time. In this study retrospective research of performance was done and proposes a cross process/function oriented performances measurement model. This model able to measure both values from functional and processes performance in organization.
In order to accomplish this، in the first step all process and functions in pharmaceutical industry were established according to literature review.
The second step was field study with help of experts to find the most effective processes and functions. This is followed by define key factors and critical success factor with respect to every process or function from past researches.
خلاصه ماشینی:
"لذا سوال اصلی تحقیق بدینگونه مطرح میشود:"چگونه میتوان با ارزیابی عملکرد تلفیقی(فرآیند-واحد)میزان نیل به اهداف راهبردی را مورد ارزیابی قرار داد؟"لازم به ذکر است که در این پژوهش نوع تعریف ما به این دو حوزه به شکل زیر است: فرآیند کسب و کار:مجموعه هماهنگ،پویا و کاملی از فعالیتها و وظایف که حداقل دو واحد تخصصی در انجام آن موثراند51.
همچنین آنها با استفاده از پژوهش انجام پذیرفته توسط دوال در سال 2005(که در آن 68 ویژگی سازمانهای با عملکرد عالی استخراج شده)،20 عامل کلیدیتر را انتخاب نموده که یکی از این عوامل موثر در عملکرد عالی سازمانها،تلفیق وظایف(بخشها)و ساختار سازمان میباشد،بعبارت دیگر ارزیابی عملکرد باید هم در سطح بخشهای سازمانی1و هم در سطح سازمان2انجام پذیرد.
این مطالعه در جهت ارائه یک مدل ارزیابی عملکرد فرآیندها و واحدهای تخصصی در شرکت داروسازی بوده و از نظر فرآیند اجرای تحقیق کیفی-کمی میباشد که بوسیله روش آمیخته اکتشافی انجام میپذیرد.
بطور خلاصه نظریه مارتین را میتوان در شکل شماره(2)مشاهده نمود: (به تصویر صفحه مراجعه شود) با توجه به فرض یکسان بودن تاثیر هر عامل در ارزیابی عملکرد،برای محاسبه ارزیابی عملکرد نسبت وزنی هرعامل حیاتی موفقیت برابر با دیگر عوامل مرتبط با آن فاکتور کلیدی در نظر گرفته شده است.
اولین نکتهای که باید بدان توجه نمود گامها یا فرآیندهایی است که مراحل طراحی را از ابتدا(بعنوان نمونه تعیین اهداف استراتژیک در مدل نورتون و کاپلان،2004)فرض کرده که با کلیت سیستم ارزیابی عملکرد تلفیقی که موضوع این تحقیق است،اشتراکات و فعالیتهای تکراریای را ایجاد مینماید،زیرا در این سیستم فرض برآن است که چارچوب ساختاری باعث تشکیل ساختار عملکرد مدلسازی میشود و لذا تعیین ماموریت سازمان به عنوان ورودی چارچوب رویهمند از چارچوب ساختاری لحاظ میشود و در آن مقوله میگنجد."