-
1.
نویسنده : متقی، هایده ؛ صفری، حسین ؛ دهقانی، کرامت اله ؛
مجله:پژوهش های مدیریت در ایران»تابستان 1390، دوره پانزدهم - شماره 2 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (30 صفحه - از 151 تا 180 )
کلیدواژه ها:منطق فازیخانه کیفیتمدیریت خدمات مشتریخدمات لجستیکگسترش عملکرد کیفی (QFD)