-
1.
نویسنده : خلیلی، حسن ؛ زاهدی، شمس السادات ؛ سعادتمند، محمد ؛ طرزمی، حسین ؛
مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»بهار 1393 ، سال چهارم - شماره 1 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 43 تا 58 )
کلیدواژه ها:عملکردمستندسازیفرایندهای مدیریت مشتریانتلاطم محیطیمشتریمشتریانمدیران