-
1.
نویسنده : صفرنیا، حسن ؛ فارسی زاده، حسین ؛ همتی، امین ؛ نویسنده مسئول : دهقانی سلطانی، مهدی ؛
مجله:مطالعات راهبردی سیاستگذاری عمومی»تابستان 1396 - شماره 23 رتبه الف (وزارت علوم/ISC (21 صفحه - از 73 تا 93 )
کلیدواژه ها:صنعت بانکداریکیفیت خدماتاعتماد مشتریجذب و نگهداری مشتریان نمونه