-
1.
نویسنده : رنجبر فرد، مینا ؛ قلمی، عطیه ؛
مجله:پردازش و مدیریت اطلاعات»زمستان 1397 - شماره 94 رتبه الف (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 719 تا 738 )
کلیدواژه ها:مدیریت ارتباط با مشتریفرایند تحلیل سلسله مراتبیانتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریقابلیت های کارکردی و غیرکارکردی
-
2.
نویسنده : رنجبر فرد، مینا ؛ بختیاری، سید مجید ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»بهار 1393 - شماره 113 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (26 صفحه - از 79 تا 104 )
کلیدواژه ها:سنجش رضایت مشتریبیمه شخص ثالثمدیریت ارتباط با مشتریمدل سنجش رضایت مشتری اروپاییبیمهرضایترضایت مشتریخدمات