-
1.
نویسنده : ستوده، فیروزه ؛ سیدجوادین، سید رضا ؛ مومنی، منصور ؛
مجله:پژوهش های مدیریت عمومی»بهار 1393، سال هفتم - شماره 23 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 53 تا 68 )
کلیدواژه ها:رضایتمدیریت ارتباط با مشتریوفاداریتصویر سازمانیمشتریمشتریانمدلوفاداری شناختیبانکرضایت مشتریاعتماد