-
1.
نویسنده : رنجبر، مینا ؛ جنگجو، زهرا ؛
مجله:مدیریت استاندارد و کیفیت»تابستان 1396 - شماره 24 رتبه ج (وزارت علوم/ISC (15 صفحه - از 32 تا 46 )
کلیدواژه ها:فرآیندمدیریت فرآیند کسب و کارمدل بلوغ فرآیندمدل بلوغ مدیریت فرآیند کسب و کار
-
2.
نویسنده مسئول : دهدشتی شاهرخ، زهره ؛ نویسنده : نبی زاده، محمد ؛
مجله:چشم انداز مدیریت بازرگانی»زمستان 1398، دوره جدید - شماره 40 رتبه ج (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 99 تا 118 )
کلیدواژه ها:فرآیندتعالینقاط تماستحلیل مضمونتجربه مشتریسفر مشتریمدلمضامینپژوهشارزیابی