تقديم نموذج لولاء العملاء في الأسواق الإلكترونية مقاله

Автоматическая аннотация:

في هذه المقالة، من خلال دراسة الأبحاث التي أجريت في مجال ولاء العملاء لعلامة تجارية معينة وتوحيد هذه الأبحاث، تم تقديم نموذج مفاهيمي في مجال "الولاء الإلكتروني"، ثم تم شرح موجز للمؤشرات المقدمة في هذا النموذج. 2. هدف الدراسة يهدف هذا المقال إلى مراجعة الأعمال المكتوبة في مجال الولاء التقليدي للعملاء لعلامة تجارية معينة ومقارنتها بسلوك العملاء في عمليات الشراء عبر الإنترنت؛ لتحديد أوجه التشابه والاختلاف بينهما. التعريف الذي يشمل جميع مراحل هذا النموذج ويقدم مفهومًا موحدًا لها هو: "الالتزام القوي بإعادة الشراء والدعم المستمر لمنتج أو خدمة معينة في المستقبل، على الرغم من التغيرات في الظروف البيئية وجهود التسويق للمنافسين التي يمكن أن تغير سلوك ومواقف العملاء تجاه منتج معين، وقد تؤدي حتى إلى شراء منتجات أخرى من نفس العلامة التجارية" [28]. تركز معظم الأبحاث التي أجريت في مجال الولاء للعلامة التجارية على العوامل المتعلقة بخلق الالتزام بإعادة الشراء [26] وتحويل النية السلوكية إلى شراء فعلي [19]. ولكن عندما يتم تطبيق هذا المفهوم على الأسواق الإلكترونية، تصبح كل من القضايا المفاهيمية المتعلقة به ومؤشرات قياسه أكثر تعقيدًا، لأن عوامل مثل عدد مرات زيارة الموقع دون إجراء عملية شراء والوقت الذي يقضيه كل عميل في موقع تجاري (التصاق الموقع) يجب أيضًا أن تؤخذ في الاعتبار في الولاء الإلكتروني [36]. (الرجوع إلى صورة الصفحة) الشكل (1): نموذج الولاء الإلكتروني كما أن المعرفة التي يتم الحصول عليها من العميل نتيجة لإجراء عدة معاملات معه تتيح لمسوقي الشركة تقديم عروض أفضل للعملاء المختلفين تقديمها، وهذا بدوره يؤدي إلى ولائهم. استراتيجية قادة السوق في الأعمال شبه الإلكترونية: يجب أن يكون تحويل الولاء الحالي للعلامة التجارية لهذه الشركات في الأسواق التقليدية إلى الولاء الإلكتروني هو محور تركيزهم.