Özet:
في الوقت الحاضر، يقوم العملاء، قبل الشروع في شراء سلعة أو خدمة معينة، بفحص الآراء وتجارب العملاء السابقين في مجال شراء تلك السلعة أو الخدمة من خلال طرق مختلفة. تتميز تجربة العملاء بطبيعة شاملة وتشمل الإدراكات والعواطف وردود الفعل العاطفية والاجتماعية والجسدية للعميل الناجمة عن استهلاك سلعة أو خدمة معينة. من ناحية أخرى، يعد تنظيم نظام توزيع السلع من القضايا التجارية الداخلية المهمة، ولهذا الغرض تم إنشاء أسواق الفاكهة والخضروات التابعة للبلدية في مدن مختلفة من البلاد. لا شك أن عدم الاهتمام بتجربة العملاء من قبل هذه الأسواق سيزيد من احتمالية فشل أسواق الفاكهة والخضروات التابعة للبلديات في المنافسة مع سلاسل الأسواق الأخرى. لذلك، في الدراسة الحالية، تم قياس تجربة العملاء والعوامل المؤثرة عليها من خلال دراسة حالة أسواق الفاكهة والخضروات الدائمة التابعة لبلدية مشهد (شهرما). ولتحقيق ذلك، تم استخدام نموذج Garg وزملاؤه (Garg et al., 2014) لقياس تجربة العملاء، وتم استخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS) لدراسة العوامل المؤثرة عليها. بالإضافة إلى ذلك، لتحديد حجم العينة، تم توزيع الاستبيانات بشكل عشوائي على 384 شخصًا من العملاء باستخدام علاقة كوكران للمجتمع غير المحدود. أظهرت النتائج أن الرقم الإجمالي لتجربة العملاء هو 35/20، وهو يقع في النطاق المتوسط إلى الجيد؛ كما أن "العوامل الفردية" و"العوامل النفسية" و"العوامل الثقافية والاجتماعية" و"العوامل الظرفية" و"المزيج التسويقي" تشكل العوامل المؤثرة على تجربة العملاء، وفيما بينها، تلعب "الظروف الاقتصادية الكلية للبلاد" و"تمكين العملاء" دور العوامل الوسيطة. في النهاية، نظرًا لأنه بناءً على نتائج الدراسة، فإن "الخدمات المتعلقة بالبيئة عبر الإنترنت (عبر الإنترنت)" لديها أقل درجة بين أبعاد تجربة العملاء، وأيضًا بالنظر إلى أهمية التسوق عبر الإنترنت في تقليل حركة المرور وتوفير الوقت، فمن المقترح لمسؤولي أسواق شهرما التفكير في اتخاذ الترتيبات اللازمة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
Otomatik Özet:
قياس تجربة العملاء ودراسة العوامل المؤثرة عليها في سوق التجزئة للمواد الغذائية: دراسة حالة أسواق الفاكهة والخضروات التابعة لبلدية مشهد سيد محمد فهيميفرد١، إلهام آرمات ٢، زينب سالاريمقدم ٣، عذراء سروش ٤، مريم أفخمي٥ تاريخ الاستلام: ١٤٠٣/٠٨/١٣ تاريخ القبول: ١٤٠٣/١١/١٣ ملخص في الوقت الحاضر، قبل الشروع في شراء سلعة أو خدمة معينة، يبحث العملاء من خلال طرق مختلفة عن آراء وتجارب العملاء السابقين في شراء تلك السلعة أو الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن "العوامل الفردية" و"العوامل النفسية" و"العوامل الثقافية والاجتماعية" و"العوامل الظرفية" و"المزيج التسويقي" تشكل عوامل مؤثرة على تجربة العملاء، وفيما بينها، فإن "الظروف الاقتصادية الكلية للبلد" و"تمكين العملاء" يلعبان دور العوامل الوسيطة.
كانت مجتمع الدراسة جميع عملاء فروع بنك ملي في خراسان الرضوية، وأظهرت نتائج البحث تأثير تجربة العميل على الولاء للعلامة التجارية والإحالة الشفهية مع الأخذ في الاعتبار دور رضا العملاء كوسيط في فروع بنك ملي في خراسان الرضوية.
نعلچي کاشي (Naalchi Kashi, ٢٠٢٤)، من خلال دراسة حالة لعملاء متاجر أفق کوروش في مدينة أصفهان باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية، درس العلاقة بين مكونات تجربة العميل والالتزام وسلوكيات مشاركة العملاء في صناعة البيع بالتجزئة.
لذلك، في 240 تناولت الدراسة الحالية قياس تجربة العملاء والعوامل المؤثرة عليها من خلال دراسة حالة للأسواق الدائمة التابعة لبلدية مشهد (شهرما) باستخدام نموذج غارغ وزملاؤه (Garg et al.
بالإضافة إلى ذلك، تؤكد نتائج الدراسة الحالية جزءًا من نتائج بحث درخشاني ومحمودي (Mahmoudi & Derakhshani, 2014) الذي فحص العلاقة بين إدارة تجربة العملاء وولاء العملاء ووجد أن القسم الوظيفي للمنظمة له تأثير كبير على تجربة العملاء.
(
, 
, 
)
