خلاصة:
این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان فروش و رضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش در شرق گلستان انجام شده است. روش پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش در شرق گلستان می باشند که تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان و ۱۴۷ نفر از کارکنان فروش با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده های تحقیق، پرسشنامه های استاندارد میباشد. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی، پرسشنامه ها به رویت ۵ نفر از اساتید رشته مدیریت رسید. جهت تجزیه و تحلیل، از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که که تعارض و ابهام نقش بر رضایت شغلی کارکنان تاثیرگذار است، رضایت شغلی بر تعهد درک شده کارکنان اثرگذار است و تعهد درک شده کارکنان نیز بر رضایت مشتریان اثرگذار است.
ملخص الجهاز:
واژگـان کلـيدي: تعارض نقش ، ابهام نقش ، رضايت شغلي ، تعهد درک شده کارکنان ، رضايت مشتري ، فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان ١- استاديار، واحد گنبد کاووس ، دانشگاه آزاد اسلامي ، گنبد کاووس ، ايران .
هدف کلي تحقيق حاضر بررسي رابطه بين رضايت شغلي کارکنان فروش و رضايت مندي مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان است .
بين نقش تعارض و رضايت شغلي کارکنان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
٢. بين نقش ابهام و رضايت شغلي کارکنان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
٣. بين رضايت شغلي کارکنان و تعهد درک شده کارکنان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
٤. بين تعهد درک شده کارکنان و رضايت مشتري فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
بحث و نتيجه گيري فرضيه فرعي اول : بين نقش تعارض و رضايت شغلي کارکنان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
فرضيه فرعي دوم : بين نقش ابهام و رضايت شغلي کارکنان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
فرضيه فرعي سوم : بين رضايت شغلي کارکنان و تعهد درک شده کارکنان فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.
فرضيه فرعي چهارم : بين تعهد درک شده کارکنان و رضايت مشتري فروشگاه هاي زنجيره اي افق کوروش در شرق گلستان رابطه وجود دارد.