خلاصة:
مقدمه: اجرای عدالت یکیاز مهمترین موضوعات در زمینه اقدامات پزشکی است. پژوهش حاضر با هدف بررسی احساس عدالت پزشکی در بین گردشگران سلامت مراجعه کننده به بیمارستانهای مشهد صورت پذیرفته است.
مواد و روشها: روش پژوهش حاضر توصیفی- تحلیلی است. جامعه پژوهش شامل 202 گردشگر پزشکی در دسترس بستری در بیمارستانهای مشهد در سال 1398 بوده است. روش جمعآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته 39 سوالی بوده که سه شاخص خدماتی، تعاملی و پزشکی را مورد ارزیابی قرار داده است. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار24 SPSS صورت گرفته است.
نتایج: نتایج بدستآمده مبین درک احساس عدالت در میان گردشگران سلامت است. از میان سه شاخص مورد بررسی، شاخص درمانی با میانگین 18/4 % بالاترین احساس عدالت را در میان گردشگران به خود اختصاص داده است. شاخصهای خدماتی و تعاملی نیز به ترتیب با میانگین 08/4 % و 87/3 % در رتبههای بعدی جای گرفتهاند.
نتیجهگیری: گردشگران سلامت مراجعهکننده به بیمارستانهای مشهد، احساس تبعیض محسوسی را نسبت به بیماران ایرانی درک نکردهاند. هرچند تشریح شیوه رسیدگی به قصور احتمالی و نحوه جبران آن در کنار کاهش تاخیر در ارائه خدمت مولفههاییاند که توجه بیشتر به آن میتواند احساس رضایت بالاتری را در میان گردشگران سلامت به دنبال داشته باشد.
Abstract
Introduction
The existence of justice is one of the most important issues in medical practice.The aim of this study was to investigate the feeling of medical justice among health tourists visiting Mashhad hospitals.
methods
The present research method is descriptive-analytical. The research population included 202 medical tourists hospitalized in Mashhad hospitals in 1398. The data collection method using a researcher-made questionnaire was 39 questions that evaluated three service indicators, interactive and medical. Data analysis was performed using 24 SPSS software.
Results
The results show an understanding of the sense of justice among health tourists. Among the three indicators examined, the index of treatment with an average of 4.18% has the highest sense of justice among tourists. Service and interactive indicators are also ranked next with an average of 4.08% and 3.87%, respectively.
Conclusion
Health tourists visiting Mashhad hospitals did not understand the feeling of significant discrimination against Iranian patients. However, the description of how to deal with possible negligence and how to compensate for it, along with reducing the delay in providing services, are components that can pay more attention to it can lead to a higher level of satisfaction among health tourists.