Abstract:
پژوهشگران اذعان داشته اند که بهبود کیفیت تجربه کاربران در برنامه های سلامت همراه منجر به پیشرفت های شگرفی در اجرای برنامه های پیشگیری و کاهش اپدیمی کرونا در دولت ها داشته است. با این حال، دانش محدودی در رابطه با اینکه چه عواملی بر تجربه مشتری در استفاده برنامه های کاربردی سلامت همراه تأثیر میگذارد، وجود دارد. لذا هدف پژوهش حاضر ارائه چارچوب عوامل موثر بر کیفیت تجربه مشتری در اپلیکیشنهای سلامت است. تحقیق حاضر از نظر هدف از دسته پژوهشهای کاربردی بهشمار میرود از نظر ماهیت و روش توصیفی اکتشافی و به لحاظ رویکرد آمیخته میباشد. در مرحله نخست تحقیق، در کنار مرور جامع مطالعات، با بهره گیری از رویکرد کیفی به مصاحبه های نیمه ساختار یافته با 13 تن از متخصصان حوزه اپلیکیشنهای سلامت پرداخته شد تا ابعاد و شاخصهای کیفیت تجربه مشتری در اپلیکیشنهای سلامت همراه شناسایی گردد. در مرحله دوم ابعاد و شاخصهای شناسایی شده توسط کسانی که تجربه استفاده از این برنامهها را داشتند با استفاده از روش میانگین موزون وزندهی و اولویت بندی شدند. براساس یافتهها بعد از تکمیل چارچوب پژوهش پنج بعد؛ تکنولوژیکی و کارکردی، حسی، شناختی، عاطفی، تعاملی/اجتماعی و 55 شاخص طبقه بندی شده در هریک از ابعاد شناسایی و به تایید خبرگان و صاحبنظران جامعه آماری پژوهش رسید. نتایج یافتهها نشان داد؛ بعد تکنولوژیکی و کارکردی در رتبه نخست و بعد شناختی، حسی، تعاملی/ اجتماعی، بعد عاطفی به ترتیب در رتبه دوم تا آخر قرار دارد.
Researchers have acknowledged that improving the quality of the user experience in mobile health applications has led to significant improvements in the implementation of prevention programs and the reduction of coronary heart disease in governments. However, there is limited knowledge about what factors affect the customer experience in using mobile health applications. Therefore, the purpose of this study is to provide a framework of factors affecting the quality of customer experience in health applications. The present study is considered as an applied research in terms of purpose, is exploratory in terms of nature and descriptive method, and is mixed in terms of approach. In the first phase of the research, in addition to a comprehensive review of studies, using a qualitative approach, semi-structured interviews with 13 experts in the field of health applications were conducted to identify the dimensions and quality indicators of customer experience in mobile health applications. In the second stage, the dimensions and indicators identified by those who had experience using these programs were weighted and prioritized using the weighted average method. According to the findings, after completing the research framework, five dimensions; technological and functional, sensorial, cognitive, emotional, interactive/social and 55 indicators classified in each dimension were identified and approved by experts and experts of the statistical community. The results showed; Technological and functional dimension are in the first rank and cognitive, sensory, interactive / social dimension, emotional dimension are in the second rank to the last, respectively.
Machine summary:
برنامه های کاربردی سلامت همراه با استفاده از قابلیت هایی چون یادآوری تجویزهای پزشکی، تسهیل نظارت و خودکنترلی در مورد علائم بیماری، افزایش دسترسی به اطلاعات ، اشتراک پارامترهای مربوط به سلامتی خود با پزشکان و استفاده از ابزارهای آموزشی برای بیماران ، پتانسیل بالقوه ای را در ارتقاء خودمدیریتی بیماران دارا میباشند ( ,Ramsey, Caromody, Voorhees, Warning, Cushing, Guilbert ٢٠١٩ ,Fedele &Hommel ).
ابعاد کیفیت تجربه مشتری آنلاین پژوهشگران ابعاد Bhattacharya, Srivastava & Verma (2018) شناختی و رفتاری Havier (2017) تکنولوژیکی، اجتماعی، عاطفی Pandey & Chawla (2018) روان شناختی و کارکردی Wang, Tang, Liu & Xing (2017) تجربه برند، تجربه عاطفی، تجربه عملکردی Bleier (2019) شناختی، عاطفی، حسی، حضور اجتماعی Mansoureh & Mahmoudi (2020) عاطفی، تجربی (٢٠١٦) Chio &Kim عوامل تعیین کننده کیفیت تجربه مشتری را شامل محیط اجتماعی، جو خرده فروشی، قیمت و ترفیع بیان میکنند که براساس ذهنیت هر فرد از ارزش استفاده کالا یا خدمات متفاوت است ( & Kim ٢٠١٦ ,.
Tjondronegor & مناسب برای ارزیابی کیفیت وب سایت ها و اپلیکیشن ها Mani, (2015) میباشند & Kalimullah سالمندان عواملی همچون ( قابلیت استفاده ، سهولت استفاده ، امنیت ، Su(2sh01m7it)h, اثربخشی،کارآیی، یادگیری، سودمندی و جذابیت ) بر تجربه کاربری تأثیرگذار است با بررسی ادبیات حوزه پژوهش ، انتقادهایی بدین صورت آشکار میگردد: عمده پژوهش ها به طور کمی به بررسی تأثیر عوامل مختلف و پراکنده بر تجربه کاربران اپلیکیشن های سلامت پرداخته اند ( & McLean, Al-Nabhani ٢٠١٨ ,Wilson) و برخی از پژوهش ها نیز در حوزه کیفیت اپلیکیشن سلامت همراه صورت گرفته است که دیدگاه سیستم اطلاعاتی و فنی به شناسایی معیارهایی برای کیفیت برنامه مورداستفاده پرداخته اند ( ,Stoyanov, Hides ٢٠١٥ ,Mani &Kavanagh, Zelenko, Tjondronegoro ).