چکیده:
در این پژوهش، روابط میان فرهنگ سازمانی و استفاده و بهره برداری از دانش در جهت بهبود و رتبه بندی عملکرد غیرمالی واحدهای شرکت لاستیکی سهند، با کمک تحلیل پوششی داده های فازی به روش مبتنی بر اسلک ها مورد بررسی قرار گرفته است. هدف از این تحقیق ارائه الگویی برای بهبود عملکرد غیرمالی واحدها و بررسی نقش و تاثیر استفاده و بهره برداری از دانش به عنوان متغیر میانجی میان فرهنگ سازمانی و عملکرد غیرمالی است که در آن از مقادیر مربوط به کارایی و مازاد ورودی و کمبود خروجی به دست آمده از تکنیک تحلیل پوششی داده های فازی مبتنی بر اسلکها بهره گیری شود. برای این منظور از داده هایی استفاده شد که به وسیله پرسش نامه 117 نفر از کارکنان 12 واحد شرکت لاستیکی سهند و به طور سهمیه ای-تصادفی جمع آوری گردید، نتایج تحقیق نشان داد که عملکرد غیرمالی واحدهای مربوط به قسمت کارگاه و فرآیندهای مرتبط به تولید بهتر از دیگر واحدها می باشد و عامل استفاده و بهره برداری از دانش نقش مثبتی بین رابطه فرهنگ سازمانی و عملکرد غیرمالی دارد.
خلاصه ماشینی:
"شاخص های فرهنگ سازمانی دانش محور نوع فرهنگ شاخص ها سلسه مراتبی، سازگار و با ثبات میل به نظم، قدرت و اقتدار گرایی، تحلیل و کنترل مستمر خروجی های قابل پیش بینی مشارکتی، طایفه ای وجود اعتماد متقابل بین سرپرست و اعضا، احترام و ارتباطات صادقانه، تمایل به توانمند سازی کارکنان، انجام کارها به صورت تیمی ادهوکراسی، نوآورانه میل به نوآوری و انجام تغییرات، تأکید بر طراحی و آزمون ایده ها و مفاهیم جدید، تأکید بر ارائه چشم اندازها اثربخش، بازارمحور تأکید بر وظایف و دستیابی به اهداف، توجه به رقابت پذیری، تأکید بر معیارهای سودمحور -O’Reilly -Chang & Lin -Cameron & Quinn استفاده و بهره برداری از دانش: بهره برداری و کاربرد دانش، اشاره به میزان به کارگیری از دانش به اشتراک گذاشته در سازمان ها دارد و سازمان ها را مجاز به جمع آوری مراجعات و برگشت ها به منابع دانشی دانسته است (لیائو 1 و همکاران، 2010).
شاخص های ارزیابی عملکرد غیرمالی (شفیعی نیک آبادی و فارسیجانی، 1391) ابعاد عملکرد شاخص ارزیابی مشتری مدت زمان پاسخ دهی به تقاضای ارباب رجوع یا مشتری گستردگی و تنوع تولیدات و خدمات سطح همکاری با ارباب رجوع مدت زمان لازم برای ارائه سفارش مدت زمان تحویل محصول یا خدمت به ارباب رجوع یا مشتری میزان توانایی جهت تحویل های فوری محصول یا خدمات به ارباب رجوع یا مشتری کیفیت مدارک و مستندات تحویل کالا یا خدمت به ارباب رجوع یا مشتری کیفیت خدمت یا کالای تحویل داده شده به ارباب رجوع یا مشتری فرآیند داخلی میزان مدیریت اسناد الکترونیکی خدمات و پاسخگویی مبتنی بر وب کارایی روش های ثبت سفارشات مدت زمان سیکل کاری فرآیند دریافت محصول یا خدمات دقت در تکنیک های پیش بینی رشد و نوآوری شناسایی و تعیین نیازهای آینده نوآوری واحد جهت کاهش هزینه ها و زمان تحویل خدمات و محصول همکاری در واحد جهت حل مشکلات فنی توانایی واحد در مورد پاسخگویی به مشکلات کیفی - Fox - Wong and Wong -Bhagwat and Sherma ابزار و روش این تحقیق کاربردی، در محدودۀ واحدهای یک شرکت لاستیک سازی صورت گرفته است."