چکیده:
زمینه و هدف: باتوجه به اهمیت کیفیت زندگی برای افراد جامعه، تلاش برای ارتقاء آن از اصول اساسی و اولویت های برنامه ریزان و سیاست گذران اجتماعی و مدیران و مسئولان حکومتی در هر کشوری است. این پژوهش قصد دارد ابعاد کیفیت زندگی در بین سارقان دستگیرشده در شهر تهران را بسنجد.
روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه سارقانی است که در سال 1394 در زندان تهران بزرگ به سر می بردند. حجم نمونه بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران 432 نفر تعیین و با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه محقق ساخته است که روایی آن ازطریق خبرگان و پایایی آن ازطریق آلفای کرونباخ محاسبه شد. پردازش و تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار آماریspss صورت گرفت.
یافته ها و نتایج: نتایج نشان داد که میزان برخورداری سارقان از ابعاد فرهنگی، مادی و محیطی کیفیت زندگی اندک و از بعد اجتماعی متوسط است. همچنین به لحاظ اهمیت رتبه ای براساس آزمون فریدمن، بیشترین میانگین مربوط به بعد اجتماعی کیفیت زندگی و کمترین میزان برخورداری مربوط به بعد فرهنگی آن است.
خلاصه ماشینی:
یافته ها و نتایج : یافته ها نشان داد که پلیس شهر قم در جلب رضایت مراجعان ، به ترتیب در ابعاد پنج گانه : اعتمـاد بـه درستی خدمات ، پاسخ دهی، اطمینان بخشی، اسـتانداردهای ظـاهری و هـم دردی بـا مراجعـان ، تاحـدودی موفـق اسـت ؛ بنابراین تکیه بر اعتماد مردم به صحت خدمات و پاسخ گویی پلیس در شهر قم ، میتواند به عنوان نقطه قـوت و امتیـازی مهم برای این سازمان تلقی شده و تلاش برای بهبود کیفیت خدمات در سایر ابعاد را تسهیل کند.
بنـابراین مدیریت کارکرد سازمان های دولتی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شـده بـه منظـور ایجـاد رضایت مندی در شهروندان و مراجعان مـیتوانـد از اهمیـت بسـزایی برخـوردار شـده ، و در تحول و توسعه جوامع نقش راهبردی داشته باشد، زیرا بهبود عملکـرد سـازمان هـای دولتـی، توانمندی رقابتی، بهره وری و قدرت پاسخ گویی این سازمان ها را افزایش میدهد (خـاکی و نژادایرانی، ١٣٨٦: ٩٢).
نتایج برآمده از تحلیـل داده هـای اصـلی: در ایـن بخـش ، نتـایج تحلیـل داده هـای مربـوط بـه پرسش های پژوهش و پیشنهادهای مربوط بـه آن بـه تفکیـک متغیرهـای بررسـیشـده ارائـه میشود: استاندارد ظاهری: به کارگیری آزمون تی برای این متغیر نشان داد که با اطمینان ٩٩ درصدی میتوان گفت که پلیس در این بعد برای جلب رضایت مراجعـان موفـق عمـل کـرده اسـت .
هم دلی با مراجعان : بـه کـارگیری آزمـون تـی بـرای ایـن متغیـر نشـان داد کـه بااطمینـان ٩٩ درصدی میتوان گفت که پلیس در این بعد برای جلب رضایت مراجعان موفق عمل کـرده است .