چکیده:
هدف: هدف پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد تالارهای محققان کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد آستان قدس رضوی با استفاده از مدل سیرز[3] است.
روش: این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را کتابداران و محققان در سه اداره (کتابخانه عمومی، اداره مخطوطات و اسناد و مطبوعات) کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی، شامل 14 کتابدار و نمونه ای به تعداد 83 نفر از محققان کتابخانه تشکیل می دهند. برای گردآوری داده ها بر اساس مدل سیرز از 6 پرسشنامه و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است.
یافته ها: میانگین رضایت شغلی، خودباوری و عملکرد شغلی کتابداران، در سطح بالاتر از متوسط و تعهد سازمانی در حد متوسط است. نتایج حاکی از کیفیت بالاتر از متوسط خدمات کتابخانه است که در نتیجه رضایت بالاتر از متوسط محققان را در بر دارد، اما این رضایت سبب وفاداری آنان به استفاده از خدمات کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی نگردیده و وفاداری آنان کمتر از حد متوسط است.
نتیجه گیری: از دیدگاه محققان، کیفیت خدمات و رضایت از خدمات در تالارهای محققان کتابخانه و مرکز اسناد حاکم است، اما وفاداری کمتر از حد متوسط است. همچنین، از دیدگاه کتابداران، مولفه های مربوط به «رضایت شغلی»، «خودباوری»، «عملکرد شغلی» و«تعهد سازمانی» نیز در حد بالایی وجود دارد. لذا در صورت ارتقای عملکرد بهینه هم در کتابداران و هم در سازمان کتابخانه ها و مرکز اسناد، امکان ایجاد وفاداری نیز در محققان به وجود خواهد آمد.
Purpose: The purpose of this study was to evaluate the performance of the services by the researchers’ hall of the Central Library and Documentation Center of Astan Quds Razavi based on Sears model.
Methodology: This study was based on a Sears model. We used a library – field method. The sample research population includes 14 librarians and 83 researchers. Six different questionnaires were used to collect data. Job satisfaction mean، self-esteem، and job performance of librarians were above the average level، and organizational commitment was moderate.
Findings: Findings showed that the quality of library services was above the average which resulteds in an above-average satisfaction of the researchers. But this satisfaction of researches did not led to the loyalty of them in the use of library services and Documentation Center of Astan Quds Razavi.
Conclusions: From the perspective of researchers، both the service quality and service satisfaction can be perceived in the researchers’ hall of the Library and Document Center. However، the loyalty is less than the average level. Also in the view of librarians، components such as (job satisfaction، self-esteem and job performance، and organizational commitment of librarians) are at a high level. Therefore، if the performance of both librarians and the library and documentation center is upgraded، loyalty can be created among researchers.
خلاصه ماشینی:
بدین منظور، نظرهای محققان و کتابداران کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی در زمینة کیفیت خدمات ارائه شده بررسی شده و فاصله بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد نظر ارزیابی و شکاف موجود تحلیل گردیده است.
میزان وفاداری کاربران به استفاده از خدمات تالارهای محققان کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی تا چه حد است؟ فرضیههای پژوهش فرضیه اول: بین میزان رضایت محققان از خدمات تالارهای محققان کتابخانهها، موزهها و مرکز اسنادآستانقدس رضوی و کیفیت خدمات ارائه شده، رابطه معناداری وجود دارد.
نتایج حاصل از پیادهسازی این مدل در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد نشان میدهد میانگین عملکردی نسبتا پایین (73/2) کارکنان که نشئت گرفته از میانگین رضایت شغلی و تعهد سازمانی نسبتا کم (6/2 و 8/2) است، میانگین کیفیت خدمات دریافتی نسبتا پایین را در پی داشته است.
) 1- میزان رضایت شغلی کتابداران تالارهای محققان کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی چقدر است؟ برای پاسخ به سؤالهای پژوهش، از آزمون t- استودنت دوطرفه به منظور مقایسه میانگین نمونه با یک مقدار ثابت استفاده شده است.
با توجه به یافتههای این پژوهش و با در نظر گرفتن مؤلفههای مدل سیرز، مشاهده میشود که رضایت شغلی، خودباوری کتابداران کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی، در حد بالاتر از متوسط و تعهد در حد متوسط قرار داد و سبب عملکرد شغلی بیش از حد متوسط در آنها شده است.
این پژوهش نشان میدهد در تالارهای محققان کتابخانه و مرکز اسناد آستان قدس رضوی، بین میزان رضایت محققان با کیفیت خدمات رابطهای معنادار وجود دارد، اما این موضوع وفاداری مشتریان را در پی نداشته است.