چکیده:
موفقیت در تجارت الکترونیکی به عوامل زیادی بستگی دارد که یکی از مهمترین آنها، اعتماد است. پژوهش ها نشان می دهند نبود اعتماد، از موانع اصلی موفقیت فروشندگان الکترونیکی و مهمترین عامل بازدارنده برای مشارکت مشتریان در تجارت الکترونیکی است . از این رو، ایجاد اعتماد در مشتریان، یکی از موضوعات چالش برانگیز برای فعالان در حوزه تجارت الکترونیکی محسوب می شود . از طرفی، اعتماد مشتری ان، خود متاثر از عوامل گوناگونی است. در این مطالعه ضمن تبیین اهمیت اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیکی، بر سطح دانش مشتری نسبت به کاربری اطلاعات و » و « تجربه خرید اینترنتی » دو عامل از بین عوامل موثر بر اعتماد الکترونیکی، تمرکز شده است و با « مکانیزم های ایجاد امنیت انجام مطالعه میدانی اثر این عوامل بر اعتماد مشتریان ایرانی به صورت تجربی مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. نتایج مطالعه نشان می دهد که هر دو عامل مذکور، بر سطح اعتماد مشتریان ایرانی موثر می باشد
Success of an e-business rests on many factors. One of the important contributors is trust. Online trust is one of the key obstacles to vendors succeeding on the internet medium; a lack of trust is likely to discourage online consumers from participating in e-commerce. Thus, building trust among customers is one of the challenging issues for on-line service providers. On the other hand, trust, itself is influenced by many factors. This study elaborates on the importance of customer trust in ecommerce. Among the factors affecting e-trust, this study focuses on two factors: "internet shopping experience" and "level of customer knowledge of information usage and security mechanisms". An experimental study has been conduced in the Iranian e-market. Findings of the study confirm the impacts of both of the above factors on the level of Iranian e-customers trust.