چکیده:
شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستم خدمتی که خوب طراحی و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعه است. بسیار اهمیت دارد که به جهت حظور و ادامه بقای در بازار، سازمانهای خدماتی بطور موفقیت آمیزی خدمات جدیدشان را مدیریت کنند. توسعه خدمت جدید (NSD) به عنوان یک زمینه تحقیقاتی مهم در مدیریت عملیات خدماتی بروز کرده است و مطالعات متعددی در دو دهه اخیر، بسیاری از عوامل موفقیت و شکست آنرا را مشخص نمودهاند. در این تحقیق با هدف توسعه خدمات جدید شهری، عوامل بحرانی موفقیت (CSF) موثر در پروژههای توسعه خدمت جدید (NSD)شهرداری بوسیله مطالعه ادبیات تحقیق شناسایی و رتبه بندی گردیدند. در این راستا با استفاده از آزمونهای آماری 35 شاخص بحرانی تایید و شناسایی گردید و سپس بوسیله روش تحلیل رابطه خاکستری این شاخصها رتبهبندی شدند. سه عامل بکارگیری مهندسین و نیروی انسانی شایسته، توجه به پاکیزگی و سرسبزی فضای شهری و هدفمندی خدمات جدید شهرداری اولویتهای اول تا سوم را کسب نمودهاند.
خلاصه ماشینی:
"برای بررسی و کندوکاو در مورد فعالیتهای سازمان شهرداری به عنوان یک سازمان خدمت رسان، لازم است این مسئه عنوان شود که گسترش شهرها چه از نقطه - Gross Domestic Product - New Service Development نظر کمی و چه بعد کیفی، بیش از پیش موجب پیچیده تر شدن ابعاد مختلف زندگی شهری و به تبع آن پیچیدگی مدیریت و سامان بخشی به حوزههای متنوع شهری گشته است، از این رو بایستی گفت که مدیریت شهری در جهان امروز، نتنها در بردارنده زیرساختها است بلکه حوزه خدمات شهری به عنوان یکی از حوزههایی که خدمات مورد نیاز برای اداره امور شهرها را ارائه میدهد از اهمیت بالایی برخوردار است (مرکز افکار سنجی دانشجویان ایران(ایسپا)،1389).
با توجه به جدول شماره 2 و عواملی که مورد پذیرش واقع نشدهاند ، به نظر میرسد شهرداری برای موفقیت پروژهها به روشهای پیچیده و به روز نیاز ندارد بلکه میتواند با ابزارهای در دسترس نیز پروژهها را پیش ببرد زیرا شاخصهایی مانند نظر سنجی از مردم در راه اجرای موفق خدمات جدید ، وجود روشهای اخذ نظرات شهروندان در رابطه با عملکرد تیمهای پروژه، در میان گذاشتن مراحل اجرای پروژه با مردم، نیاز سنجی شهروندان در انتصاب و تصویب خدمات جدید و شاخصهایی از این دست که در مدریت مشارکتی مطرح هستند عملا کمرنگ هستند، لذا پیشنهاد میشود شهرداری به جای پیشبرد طرحها بوسیله مبانی پیشرفته، بر مبانی و اصولی که خود دارد توجه نماید."