-
1.
نویسنده : سعیدا اردکانی، سعید ؛ دهقانی قهنویه، عادله ؛ ادیب زاده، مرضیه ؛
مجله:مطالعات کتابداری و علم اطلاعات»بهار 1397 - شماره 23 رتبه الف (وزارت علوم/ISC (22 صفحه - از 114 تا 135 )
کلیدواژه ها:"مدیریت دانش""مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ""پاسخگویی""تعهد کاری""کارایی"