خلاصة:
ارزیابی عملکرد، پیشنیاز بسیاری از فعالیتهای حوزه منابع انسانی است که اجرای صحیح آن موجب کارآیی و اثربخشی مواردی چون بازخور کردن عملکرد، آموزش و توسعه، ارتقای کارکنان، برنامهریزی منابع انسانی و ... میشود. در این بین تعیین وزن صحیح شاخصهای ارزیابی با در نظر گرفتن نیروی همافزایی و برهمکنش شاخصها و نیز توجه به تفاوت اهمیت سطوح مختلف یک شاخص از اهمیت زیادی برخوردار بوده و میتواند نتایج ارزیابی را تحت تأثیر قرار دهد. در این پژوهش سعی شده است تا با استفاده از روش طراحی آمایشات تاگوچی، وزن شاخصها به صورت واقعبینانهای و با در نظر گرفتن دو مورد ذکر شده تعیین شود. بر این اساس الگویی هشت مرحلهای ارائه شده و ضمن تدوین شاخصهای ارزیابی عملکرد کارکنان برای واحد صندوق یک بانک، با طراحی پرسشنامه بر اساس جدولهای متعامد پیشنهادی تاگوچی، از صاحبنظران حوزه بانکداری کمک گرفته شده تا با پاسخ به پرسشنامههای هر بعد، وزن هر یک از شاخصهای آن بعد را تعیین کنند. نتایج بکارگیری الگوی پیشنهادی در قالب جدول آنوا نشان داد که روش طراحی آزمایشهای تاگوچی میتواند روشی مناسب در تعیین وزن شاخصها باشد و با در نظر گرفتن مقدار عامل خطا میتوان در مورد میزان پایایی نتایج به دست آمده تصمیمگیری کرد.
ملخص الجهاز:
"/ تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان / بعدبندی شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان / تعیین جدول مناسب آرایه های متعامد تاگوچی / طراحی پرسشنامه بر اساس جدول تاگوچی / تکمیل پرسشنامه به وسیله صاحب نظران / وارد کردن نتایج پرسشنامه ها به نرم افزار کوالیتک / خیر / آیا میزان عامل خطا قابل چشم پوشی است ؟ / بلی / نرمالیزه کردن وزن شاخص ها / بررسی صحت نتایج شکل ١الگوی پیشنهادی تعیین وزن شاخص ها با استفاده ازطراحی آزمایش های تاگوچی مرحله ١: تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان در اولین مرحله از مطالعه پژوهش های گذشته که برخـی در حـوزه بانـک و مؤسسـات مـالی و برخی نیز در سایر سازمان ها انجام شده بود، تعـداد ٤١ شـاخص اولیـه ارزیـابی عملکـرد کارکنـا جمع آوری شد که البته بسیاری از آنها از هم پوشانی با سایر شاخص ها برخـوردار بودنـد از ایـن رو به منظور تلخیص ، این شاخص ها در اختیار خبرگان قرار گرفت تا با حـذف ، اضـافه و یـا اصـلاح شاخص ها، شاخص های نهایی به دست آید.
جدول ٣ پرسشنامه تعیین وزن بعد دانش شغلی و مهارت ها شماره آزمایش توانایی تصمیم گیری و حل مسئله توانایی کار با کامپیوتر داشتن اطلاعات در زمینه کاری توانایی انجام کار گروهی میزان شایستگی فرد در بعد 1 بد بد بد بد ؟ 2 بد متوسط متوسط متوسط ؟ 3 بد خوب خوب خوب ؟ 4 متوسط بد متوسط متوسط ؟ 5 متوسط متوسط خوب خوب ؟ 6 متوسط خوب بد بد ؟ 7 خوب بد خوب خوب ؟ 8 خوب متوسط بد بد ؟ 9 خوب خوب متوسط متوسط ؟ منبع : یافته های محقق (بر اساس خروجی نرم افزار کوالیتک ) مرحله ٥: تکمیل پرسشنامه توسط صاحب نظران در این مرحله از ٨٠ نفر از مدیران ، کارشناسان و کارمندان باتجربه بانک خواسته شد تا به ٤ پرسشنامه که هر یک مربوط به شاخص های ابعاد چهارگانه بود، پاسخ دهند."