خلاصة:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين التدريب و أبعاد جودة الخدمات الصحيةء وذلك من
وجهة نظر القائمين على المستشفيات الخاصة قيد البحث، والتعرف على أهمية التدريبء وعلى مستوى
جودة الخدمات الصحية في هذه المستشفيات.
وقد طبق البحث على المستشفيات الخاصة التالية: المواساة الخيري» الرشيدء الرازيء الأندلسء و وزعت
أداة الاستبيان على الكادر الطبي(ممرض» طبيب) والكادر الإداري بنسبة%50 من العاملين في كل
مستشفى. تم توزيع 450 استبياناً استرد منها 315 استبياناًء وبالتالي كانت عدد الاستبيانات الصالحة
للتحليل 224 بنسبة %50. وكانت حجم عينة البحث 224 مبحوثاً. وبناءً على إجاباتهم تم إجراء
التحليل الإحصائي واختبار الفرضيات والوصول إلى النتائج والتوصيات. و اعتمدت هذه الدراسة على
المنهج الاستنتاجي Deductiveالذي يقوم على مراجعة الدراسات النظرية والدراسات السابقة التي
تتعلق بمشكلة البحثء وتحديد الأبعاد المختلفة للمشكلةء وصياغتها في إطار مجموعة من الفرضيات
التي تقبل موضوع البحث والدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائجء أهمها:
- إن جودة الخدمة الصحية في مستشفى الأندلس وبكافة أبعادها (الاعتمادية،الاستجابة، الضمان،
التعاطف والملموسية) هي الأفضلء يليها مستشفى المواساةء فالرازي ثم الرشيد.
- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التدريب و جميع أبعاد جودة الخدمات الصحية كافة في
المستشفيات محل الدراسة.
- هناك فروقات جوهرية بين مستشفيات عينة البحث من حيث التدريب» وأبعاد جودة الخدمة
الصحية.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من أهمها:
- بذل المزيد من الجهود لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة لدى جميع مستشفيات عينة
البحثء وبشكل أكبر لدى مستشفيي الرشيد و الرازيء من خلال التركيز على أبعاد جودة
الخدمات الصحية (الاعتمادية - الاستجابة- الضمان- التعاطف- الملموسية) بشكل جيد.
- الاهتمام بشكل أكبر بجودة التدريب لدى مستشفيات الرازي والرشيد والأندلسء من خلال إنشاء قسم
مختص بالتدريب يهتنم بسیر العملية التدريبيةء كما هو الحال في مستشفی المواساة الخيري.