خلاصة:
فروشگاه های زنجیرهای امروزه نقش مهمی در زندگی مردم ایفا میکنند و با توجه به ماشینی شدن زندگی اغلب مردم، این فروشگاه ها بشدت درحال گسترش است به گونه ای که رقابت شدیدی بین آنها برای جذب مشتری در جریان است. این تحقیق در صدد ارائه الگوی رفتار مصرف کننده در فروشگاه های زنجیرهای مبتنی بر عوامل محیطی و ادراکی با رویکرد مصرف گرایی سیاسی است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی 20 نفر از خبرگان و از طریق نمونه گیری هدفمند قضاوتی تا رسیدن به نقطه اشباع نظری گردآوری شد و در بخش کمی، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه آماری تعیین و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شدند. در بخش کیفی، پس از تجزیه و تحلیل مصاحبه ها و با استفاده از روش گراندد تئوری ۱۸ مقوله اصلی شناسایی و مدل نهایی ترسیم شد. پس از تجزیه و تحلیل داده های کمی با استفاده مدل معادلات ساختاری، مدل تحقیق مورد تایید قرار گرفت.
This study aims to provide a pattern for customer purchasing behavior in chain stores based on perceptional and environmental factors with the approach of political consumption oriented in Iran community. This study is applied in terms of the purpose; it is also based on sequential (qualitativequantitative) mixed method. The model was proposed qualitatively using grounded theory method. Data was collected through semi-structural interview with 20 experts and using purposive sampling method. The qualitative part of the research is explorative in terms of goal and is basic in terms of conclusion. The statistical population of the quantitative phase of the study consisted of 196 persons who have purchased from the following chain stores such as Refah, Paladium, Sunstar and Shahrvand located in Tehran. These persons were randomly selected as statistical sample using a researcher-made questionnaire that resulted from the operationalization of the existing concepts in the model. Data analysis was performed by confirmatory factor analysis and structural equations modeling using partial least square method using SmartPLS software. Results from qualitative part of the research indicated that 174 open codes, 79 sub-concepts were extracted. The extracted codes and sub-concepts were categorized into 18 concepts generating 6 main concepts. Results derivated from quantitative part of the research showed that main stimulus of customer behavior is patronage intention, demonstrating itself as WOM and repurchase intention. Also, attractive factors and perceived risk influence on the intensity of behavior demonstration.
ملخص الجهاز:
ارائه مدل رفتار مصرف کننده با توچه به عوامل محيطي و ادارکي در فروشگاه هاي زنجيره اي با رويکرد مصرف گرايي سياسي در جامعه ايران کيهان کيا١ تاريخ دريافت :١٣٩٩/١٢/٢٠ حسين وظيفه دوست ٢ تاريخ پذيرش : ١٤٠٠/٤/٢ کريم حمدي ٣ چکيده فروشگاه هاي زنجيره اي امروزه نقش مهمي در زندگي مردم ايفا ميکنند و با توجه به ماشيني شدن زندگي اغلب مردم ، اين فروشگاه ها بشدت درحال گسترش است به گونه اي که رقابت شديدي بين آنها براي جذب مشتري در جريان است .
بويژه اينکه محققان محرکهاي حسي که بر رفتار خريد تاثير ميگذارند و بر واکنشهاي احساسي و رضايت مشتريان و در نتيجه تمايل به خريد آن ها اثر ميگذارند مورد بررسي قرار دادهاند (سايين و همکاران ٤، ٢٠١٥)، اما همچنان نياز به طراحي الگوي جامعي از رفتار مصرف کننده در فروشگاه هاي زنجيره اي مبتني بر عوامل شناختي و احساسي احساس ميشود.
راهبردها شناسايي شده حاصل از مصاحبه هاي صورت گرفته عبارتند از دريافت نظرات مشتريان ، راهاندازي سيستم مديريت ارتباط با مشتري، ارزيابي داخلي عملکرد فروشگاه 1 Westbrook 2 Goulding 3 Strauss & Corbin پيامدها و نتايج : راهبردها در مقابله يا کنترل پديده اي اتفاق ميافتد و نتايج و پيامدهايي در پي دارد (سودابي، ٢٠٠٦).
/ 701 شناسايي شده حاصل از مصاحبه هاي صورت گرفته عبارتند از قصد خريد مجدد و تبليغات شفاهي جدول ٣: نتايج کدگذاري محوري (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) در مرحلۀ آخر تجزيه و تحليل در اين پژوهش کدگذاري انتخابي(گزينشي) انجام پذيرفت .