-
1.
مؤلف : صفایی قادیکلایی، دکتر عبدالحمید ؛ ربیعی، دکتر علی ؛ ساروی مقدم، ناهید ؛
مجلة:راهبرد توسعه»تابستان 1390 - شماره 26 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (15 صفحة - من 80 إلی 94 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتوفاداریکیفیت خدمات اتوماتیکتصویر ذهنی و آگاهیمشتریبانکمشتریانبانک سامان