• 1.

  The Effect of Service Recovery on Customers’ Secondary Satisfaction in Banking Industry by Considering the Roles of Emotions

  مؤلف : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ كاتب مسؤول : Heydarzadeh، Kambiz ؛

  مجلة:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 التصنيف A (Azad University/ISC (‎20 صفحة - من 49 إلی 68 )

  الکلمات المفتاحية:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction

  مقالة تحميل خلاصة المقالات ذات الصلة مقترحات الآخرين

کلمات المفتاح ذات الصلة