چکیده:
ﻫﺪف از اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺷﻌﺐ اﺳﺘﺎن ﺗﻬﺮان ﺷﺮﻛﺖ ﻫﻤﻜﺎران ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﺑـﻪ روش ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ TOPSIS, AHP, BSCاﺳﺖ؛ ﺑﻪﻃﻮری ﻛﻪ ﻛﺎﺳﺘﻲﻫﺎی ﻧﺎﺷـﻲ از ذﻫﻨـﻲ ﺑـﻮدن و ﺗﻮﺟﻪ ﮔﺰﻳﻨﺸﻲ ﻣﺪﻳﺮان )ارزﻳﺎﺑﺎن( را در ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎی ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﺎﻫﺶ داده، ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳـﺎزی ارزﻳﺎﺑﻲ را ﺑﺎ ﻟﺤﺎظ ﻛﺮدن ﺳﻬﻢ ﻫﺮ ﺷﺎﺧﺺ و ﻫﺮ ﮔﺮوه ﺷﺎﺧﺺ BSCدر دﺳـﺖﻳـﺎﺑﻲ ﺑـﻪ اﻫـﺪاف ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻳﻚ روﻳﻜﺮد ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮی ﭼﻨﺪﻣﻌﻴﺎره را ﺑـﺮای ارزﻳـﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﺷـﻌﺐ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﻤﻜﺎران ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ ﻓﻌﺎل در ﺻﻨﻌﺖ ITاراﺋﻪ ﻣﻲﻛﻨـﺪ. روش ﭘـﮋوﻫﺶ ﺑﻪﻛﺎر رﻓﺘﻪ ﺗﺠﺮﺑﻲ و از ﻧﻮع ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮردی اﺳﺖ. اﺑﺰار ﺟﻤﻊآوری دادهﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ، ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ و ﻣﻄﺎﻟﻌﻪی اﺳﻨﺎد و ﻣﺪارک ﻣﻮﺟﻮد در ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ. ﺑﺮای ﺗﺤﻠﻴﻞ دادهﻫﺎ از ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎی Expert Choiceو SPSSاﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ اﻓﺰونﺑﺮ اﻳﻦﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪﻃﻮر ﻛﺎرﺑﺮدی ﺑﺮای ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰی و ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺷﺮﻛﺖﻫﺎی ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻣﻮرداﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد، در ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣـﺪل BSCدر ﺻﻨﻌﺖ ITﻣﺆﺛﺮ ﺑﻮده، ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ از دو ﺗﻜﻨﻴﻚ را ﺑـﺮای ﺟﻤـﻊﺑﻨـﺪی ﻧﺘـﺎﻳﺞ ارزﻳـﺎﺑﻲ ﻣﻨـﺎﻇﺮ ﻣﺨﺘﻠﻒ BSCاراﺋﻪ ﻣﻲﻛﻨﺪ
The purpose of this study was to evaluate the performance of organization branches in Tehran by using the hybrid method TOPSIS، AHP، BSC، so that the deficiencies of such a subjective and selective attention Leaders (assessors) in the evaluation and integration of yield loss with In terms of the contribution of each group to achieve the goals to provide BSC. In this study، a multi-criteria decision making approach for evaluating the performance of the branches of Organization as a IT company، offers. Methods used in the study is experimental. Data were collected by interviews، questionnaires، and study documents in the organization. The data were analyzed using SPSS and Expert Choice softwares.
خلاصه ماشینی:
داﻧﺸﻜﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺸﮕﺎه ﺗﻬﺮان دوره 5، ﺷﻤﺎره 1 ﺑﻬﺎر و ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن 2931 ﺻﺺ 001-18 ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎ روﻳﻜﺮد ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ AHP ،BSCو TOPSIS 3 ﻣﻴﺮﻓﻴﺾ ﻓﻼح ﺷﻤﺲ ﻟﻴﺎﻟﺴﺘﺎﻧﻲ1، ﻣﻌﺼﻮﻣﻪ راﺟﻲ2، ﻣﺤﻤﻮد ﺧﻮاﺟﻪﭘﻮر ﻫﺪف از اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺷﻌﺐ اﺳﺘﺎن ﺗﻬﺮان ﺷﺮﻛﺖ ﻫﻤﻜﺎران ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﺑـﻪ روش ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ TOPSIS, AHP, BSCاﺳﺖ؛ ﺑﻪﻃﻮري ﻛﻪ ﻛﺎﺳﺘﻲﻫﺎي ﻧﺎﺷـﻲ از ذﻫﻨـﻲ ﺑـﻮدن و ﺗﻮﺟﻪ ﮔﺰﻳﻨﺸﻲ ﻣﺪﻳﺮان )ارزﻳﺎﺑﺎن( را در ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﺎﻫﺶ داده، ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪﺳـﺎزي ارزﻳﺎﺑﻲ را ﺑﺎ ﻟﺤﺎظ ﻛﺮدن ﺳﻬﻢ ﻫﺮ ﺷﺎﺧﺺ و ﻫﺮ ﮔﺮوه ﺷﺎﺧﺺ BSCدر دﺳـﺖﻳـﺎﺑﻲ ﺑـﻪ اﻫـﺪاف ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.
ﻳﻜﻲ از ﻣﺪلﻫﺎي ﻛﺎرا در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ، ﻛﺎرت اﻣﺘﻴﺎزي ﻣﺘﻮازن اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺘﻌﺎدل ﺗﻤﺎﻣﻲ ﺟﻨﺒﻪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻲﭘﺮدازد؛ ازاﻳﻦرو، در اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ درﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﻧﻘـﺎط ﻗـﻮت ﻣـﺪل ﻛـﺎرت اﻣﺘﻴـﺎزي ﻣﺘـﻮازن در ارزﻳـﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد، از ﺗﺮﻛﻴﺐ ﺑﺎ ﺗﻜﻨﻴﻚ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي ﭼﻨـﺪﻣﻌﻴﺎره TOPSISو روش ،AHPﺑـﺮاي ارزﻳـﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد و رﺗﺒﻪﺑﻨﺪي ﺷﻌﺐ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﻤﻜﺎران ﺳﻴﺴﺘﻢ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﺷـﻮد.
ﻛﺎﭘﻼن و ﻧﻮرﺗﻦ )1002(، روش ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﺘﻮازن ﻳـﺎ ﻛـﺎرت اﻣﺘﻴـﺎزي ﻣﺘـﻮازن را ﺑـﺮاي اوﻟﻴﻦﺑﺎر اراﺋﻪ ﻛﺮدﻧﺪ ﻛﻪ ﻃﻲ دهﻫﺎي ﺑﻌﺪ »ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ« ﻧﺎﻣﻴـﺪه ﺷـﺪ؛ زﻳـﺮا از اﻳـﻦ روش ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺮاي ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد، ﺑﻠﻜﻪ ﺑـﻪﻋﻨـﻮان ﭼﻬـﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺟﻬـﺖ ﺗـﺪوﻳﻦ و ﻓﺮﻣﻮﻟـﻪ ﻛـﺮدن اﺳﺘﺮاﺗﮋي و ﻛﻨﺘﺮل ﻧﺤﻮه اﺟﺮاي اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻧﻴﺰ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ.
ﻋﺒﺪاﻟﻠﻬﻲ در ﺳﺎل 6831 در ﭘﺎﻳﺎنﻧﺎﻣﻪ ﺧﻮد ﺑﺎ ﻋﻨﻮان »ﻣﺘﻨﺎﺳـﺐﺳـﺎزي و ارزﻳـﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﺑـﺎ روﻳﻜﺮد ﻛﺎرت اﻣﺘﻴﺎزي ﻣﺘﻮازن در ﺷﺮﻛﺖ ﻫﻤﻜﺎران ﺳﻴﺴﺘﻢ« ﻣـﺪﻟﻲ ﺑـﺮاي اﻧـﺪازهﮔﻴـﺮي ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ در ﺻﻨﻌﺖ ITﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﺑﺮاﺳﺎس ﻛﺎرت اﻣﺘﻴﺎزي ﻣﺘﻮزان اراﺋـﻪ و ﻛﺎراﻣـﺪي ﻣـﺪل ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺷﺪه را ﻣﻮردارزﻳﺎﺑﻲ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻗﺮار داده اﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﺪﻳﻦوﺳﻴﻠﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻧﻘـﺎط ﻗـﻮت و ﺿـﻌﻒ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻴﺴﺮ ﺷﺪه و ﺑﺘﻮان ﺑﺮاي آن راﻫﻜﺎر ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ اراﺋﻪ ﻛﺮد )ﻋﺒﺪاﻟﻠﻬﻲ، 6831(.