چکیده:
مدل های مرسوم تحلیل پوششی داده ها در ارزیابی عملکرد مبتنی بر رویکرد جعبه سیاه هستند، به گونه ای که نهاده ها در واحدهای تصمیم گیری بدون توجه به مراحل میانجی به ستانده ها تبدیل می شوند. فرایند ارائه خدمات در بانک ها از مراحل تعاملی و وابسته به هم تشکیل شده است. این پیوستگی باعث می شود در این پژوهش با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های شبکه ای، مدل اندازه گیری کارایی، اثربخشی و بهره وری در بانک طراحی شود. در این خصوص از ورودی های تعداد پرسنل و دارایی، متغیرهای میانجی هزینه های پرسنل و هزینه های عمومی و اداری و متغیرهای درآمد کل و سپرده کل به عنوان خروجی استفاده می شود. درنهایت، کارایی، اثربخشی و بهره وری شعب یکی از بانک های استان گیلان طی فرایندها و سطوح مختلف با استفاده از مدل پیشنهادی سنجیده می شود. از نتایج جالب این پژوهش این است که کاراترین شعبه یا اثربخش ترین شعبه لزوما بهترین شعبه از لحاظ بهره وری نیست.
Data Envelopment Analysis is a comprehensive approach for performance evaluation of bank branches; but the traditional DEA models in the performance evaluation are based on black box approach. Since the process of services in banks has been formed from the interactive and interdependent steps، it can be seen as a continuum that the capacity of each internal sub-processes plays an important role in its overall success. By using this approach، the assessing model of efficiency، effectiveness and productivity in the banking industry is designed. We used from personnel and assets as inputs، personnel and administrative expenses as intermediate variables and deposits and revenues as outputs. Finally; efficiency، effectiveness and productivity of bank branches in Gilan province by using the proposed model is measured. An interesting result of this study is that the most efficient or effective branch is not the best branch from the viewpoint of productivity، but it is both efficient and effective.
خلاصه ماشینی:
عملکرد در زمينه هايي از قبيل فني ، هزينه ، بازده سود و بهره وري ، با اين فرض محاسبه مي شوند که ورودي ها مصرف مي گردند تا خروجي ها توليد شوند (آلي ، گرابوسکي ، پاسورکا و رانگان ۸، ۱۹۹۰؛ برگر و هامفري ، ۱۹۹۱؛ چان و ليو۹، ۲۰۰۶؛ چو، حسن ، لوزانو و 1 data envelopment analysis 2 Chang, Lin, Cao, & Lu 3 Drake, Hall, & Simper 4 Fukuyama & Weber 5 Berger & Humphrey 6 Liu 7 black box 8 Aly, Grabowski, Pasurka & Rangan 9 Chan & Liu شن ۱، ۲۰۰۲؛ فرير و لاول ۲، ۱۹۹۰؛ گرابوسکي ، رانگان و رضوانيان ۳، ۱۹۹۳؛ مک آليستر و مک منوس ٤، ۱۹۹۳).
1 Chou, Hasan, Lozano & Shen 2 Ferrier & Lovell 3 Grabowski, Rangan & Rezvanian 4 McAllister & McManus 5 Miller & Noulas 6 Taylor, Thompson, Thrall & Dharmapala 7 Thompson, Brinkmann, Dharmapala, Gonzalez & Thrall 8 Chiu & Chen 9 Slacks-Based Measure (SBM) 10 Lewis & Sexton بنابراين هدف پژوهش حاضر اين است که با استفاده از رويکرد تحليل پوششي داده هاي شبکه اي ۱ (NDEA) نقطه ضعف مدل هاي سنتي DEA در ارزيابي عملکرد (يعني عدم توجه به مراحل ميانجي و فرايندهاي داخلي ) را مرتفع ساخته و مدل اندازه گيري کارايي ، اثربخشي و بهره وري شعب بانک را طراحي کند و سپس با استفاده از مدل پيشنهادي ، همزمان کارايي ، اثربخشي و در کل بهره وري شعب يکي از بانک هاي استان گيلان را بسنجد.