خلاصه ماشینی:
"هر یک از افراد خانوادهتان با دیگران که برای شما کار مطلوبی را انجام میدهند از آنها تشکر کنید.
4-اگر میتوانید شما نیز کار خوبی که درخور تشکر و قدردانی باشد برای طرفتان انجام دهید.
اثر اینگونه تشکرها خیلی عمیق و پایدار است و چه بسا طرف شما همین هدیه ساده و کم خرج اما صمیمانه و هنرمندانهتان را تا آخر عمر به عنوان یادگاری نزد خود نگه دارد و هر بار با یک نگاه به آن خاطره حقشناسی از تشکر هنرمندانه و ابتکاری شما را پیش خود زنده کند.
هر وقت میخواهید از کسی انتقاد کنید،حتما باید نظر ارشادی و اصلاحی داشته باشید وگرنه بهتر است لب فرو بندید و وارد این میدان پرخطر نشوید.
لبخندی بزنید،خوش و بشی بکنید،از کار خوبی که طرف شما بعدا انجام داده است تعریف کنید.
مخاطب شما چه کند تا عیب کارش برطرف شود؟چه راهحلی برای رفع مشکل او پیشنهاد میکنید؟ 5-برای هر خطا فقط یک انتقاد کافی است."