چکیده:
ﺑﺴﯿﺎری از ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان و ﺻﺎﺣﺒﻨﻈﺮان اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﺑﺮ اﻫﻤﯿﺖ اﻋﺘﻤﺎد در ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺗﺄﮐﯿﺪ ﻧﻤﻮدهاﻧﺪ و اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻧﻈﻢ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و ﯾﮑﯽ از ارﮐﺎن ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ اﺳﺖ و ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺠﺮﺑﯽ آن در ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ راﻫﮑﺎری ﻋﻤﻠﯽ ﺑﺮای ﻧﯿﻞ ﺑﻪ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻣﺘﻌﺎﻟﯽ ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺑﺎﺷﺪ. از ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻬﻢ و ﻣﺆﺛﺮ در اﻧﺴﺠﺎم و ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ ﺟﺎﻣﻌﻪ، وﺟﻮد اﻋﺘﻤﺎد در ﺑﯿﻦ اﻓﺮاد و ﮔﺮوﻫﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ اﺳﺖ. ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮی و ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎی ﺧﺎص ﺷﻬﺮداری ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮑﯽ از ﺑﺰرﮔﺘﺮﯾﻦ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﻮر، ﻫﻨﮕﺎﻣﯽ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ از ﮐﺎراﯾﯽ و ﺑﻬﺮه وری ﺑﯿﺸﺘﺮی ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ اﻋﺘﻤﺎد ﺷﻬﺮوﻧﺪان را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و ﻣﻌﻨﻮی ﮐﺴﺐ ﮐﻨﺪ و از آن در ﻣﺴﯿﺮ اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺷﻬﺮی اﺳﺘﻔﺎده ﻧﻤﺎﯾﺪ. ﻣﺴﺄﻟﻪ اﺻﻠﯽ ﮐﻪ در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﻪ آن ﭘﺮداﺧﺘﻪ ﻣﯿﺸﻮد اﻋﺘﻤﺎد ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﺑﻪ ﺷﻬﺮداری ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﻮر اﺳﺖ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ، ﻫﺪف اﺻﻠﯽ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ اﻋﺘﻤﺎد ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﺑﻮﺷﻬﺮی ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﻮر اﺳﺖ. اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻧﻮع ﮐﺎرﺑﺮدی اﺳﺖ و ﺑﻪ روش ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ-ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﺑﻨﺪر ﺑﻮﺷﻬﺮ 220000 ﻧﻔﺮ ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪ و ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری ﻣﻮرد ﭘﮋوﻫﺶ آن ﺗﻌﺪاد 384 ﻧﻔﺮ از ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﮐﻪ از ﻃﺮﯾﻖ ﻓﺮﻣﻮل ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮐﻮﮐﺮان و ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮی ﺗﺼﺎدﻓﯽ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. وﺳﯿﻠﻪ ی ﺟﻤﻊ آوری اﻃﻼﻋﺎت ﺷﺎﻣﻞ ﯾﮏ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎ 35 ﺳﻮال ﺑﺴﺘﻪ ﮐﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻋﻮاﻣﻞ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﺪوﯾﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻧﺸﺎن میﻫﺪ از ﻣﯿﺎن ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺰار ﺑﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎی اﻋﺘﻤﺎد ﺷﻮﻧﺪه، ﻣﺘﻐﯿﺮ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ، رﻓﺘﺎر ﺗﻮام ﺑﺎ اﺣﺘﺮام، وﺟﺪان ﮐﺎری و ﺑﺮﺧﻮرد ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ و ﯾﮑﺴﺎن و از ﻣﯿﺎن ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺰار ﺑﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎی اﻋﺘﻤﺎد ﮐﻨﻨﺪه، ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺑﻪ ﺷﻬﺮداری، ﺗﺤﺼﯿﻼت و روﺣﯿﻪ ﻫﻤﮑﺎری در ﺷﻬﺮداری از ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻣﺜﺒﺖ و ارﺗﻘﺎی ﺳﻄﺢ اﻋﺘﻤﺎد ﺷﻬﺮوﻧﺪان ﺑﻪ ﺷﻬﺮداری ﺑﻨﺪر ﺑﻮﺷﻬﺮ اﺳﺖ.
خلاصه ماشینی:
نتایج تحقیق نشان میدهد از میان عوامل تاثیرگزار بر متغیرهای اعتماد شونده، متغیر پاسخگویی، رفتار توام با احترام، وجدان کاری و برخورد منصفانه و یکسان و از میان عوامل تاثیرگزار بر متغیرهای اعتماد کننده، تجربه مراجعه به شهرداری، تحصیلات و روحیه همکاری در شهرداری از مهمترین عوامل تغییر مثبت و ارتقای سطح اعتماد شهروندان به شهرداری بندر بوشهر است.
در این صورت میزان اعتماد مردم به سازمانها تا چه اندازه خواهد بود و یا به چه میزای اعتماد تعمیم یافته در جامعه شکل گرفته است؟ اما در بین انواع اعتماد، اعتماد به نهاد اجتماعی علاوه بر اینکه سبب تقویت تمایل شهروندان به پیروی از مقاماتی میشود که به آنها اعتماد دارند(کوک،2001)، کارآمدی آن نهادها و کاهش هزینههای اجتماعی و اقتصادی را نیز به دنبال خواهد داشت.
نصرآبادی(1395) در پژوهشی با عنوان بررسی عوامل اجتماعی مؤثر بر اعتماد شهروندان نسبت به سازمانهای شهری نشان داد که تاثیر متغیر ارزیابی کیفیت با ایجاد اعتماد شهروندان به شهرداری، بسیار زیاد است، هر جا شهروندان کیفیت این نهاد را را بالا ارزیابی کنند، میزان اعتماد آن ها به شهرداری نیز بالاتر است.
جدول 2: نتایج آزمون ضریب همبستگی {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} همانگونه که جدول (2) نشان میدهد، بین متغیرهای اعتماد در پژوهش حاضر با اعتماد شهروندان به شهرداری در سطح اطمینان 99 درصد رابطه خطی و مثبت معنیداری وجود دارد.
جدول 4: نتایج آزمون ضریب همبستگی {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} همانگونه که جدول(4) نشان میدهد، بین عوامل متغیرهای مستقل بر اعتماد شهروندان در سطح اطمینان 99 درصد رابطه خطی معنیداری وجود دارد.