چکیده:
مقدمه: در بیمارستانها، بیماران با پزشکان و پرستاران بیشترین برخورد را دارند. ارتباط پزشکان و پرستاران با بیمار باید به گونهای باشد که بیمار به ادامهی مراقبتهای پزشکی و وفاداری به بیمارستان تشویق شود.
روش پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ روش از نوع توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بود. ابزار گردآوری دادهها در -
این پژوهش پرسشنامه بر مبنای مدل رفتار پزشکی بوکیوایرن، رفتار پرستاری ولف و وفاداری بیماران دلکورت بود. نمونه آماری
پژوهش 491 نفر از بیماران بخشهای بستری بیمارستان سینا بود. دادههای این پژوهش با استفاده از آمار توصیفی و آزمونهای
آمار استنباطی از جمله آزمون پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد.
یافتهها: مطابق یافتههای تحلیل آزمون رگرسیون در سطح اطمینان 95 درصد (خطای کمتر از 5 درصد) رفتار کارکنان پزشکی در ابعاد حرفهای رفتار پزشکان (p<0.01)، عاطفی رفتار پزشکان (p<0.01)، حرفهای رفتار پرستاران (p<0.013) و عاطفی رفتار پرستاران (p<0.01) با وفاداری بیماران ارتباط معنادار دارد.
نتیجهگیری: اگر مدیران بیمارستانها بر تقویت و اثربخشی رفتار کارکنان پزشکی خود در ابعاد حرفهای و عاطفی تمرکز داشته باشند و با بکارگیری رویکردهای مختلف آموزشی و انگیزشی در راستای بهبود آن و تطابق با نیاز بیماران حرکت نمایند نتایج قابل ملاحظهای در رابطه با وفاداری بیماران برای بیمارستانها در بلند مدت متصور خواهد بود.
خلاصه ماشینی:
نتیجهگیری: اگر مدیران بیمارستانها بر تقویت و اثربخشی رفتار کارکنان پزشکی خود در ابعاد حرفهای و عاطفی تمرکز داشته باشند و با بکارگیری رویکردهای مختلف آموزشی و انگیزشی در راستای بهبود آن و تطابق با نیاز بیماران حرکت نمایند نتایج قابل ملاحظهای در رابطه با وفاداری بیماران برای بیمارستانها در بلند مدت متصور خواهد بود.
جدول پنج نتایج برآورد مدل رگرسیون خطی چندگانه جهت بررسی تأثیر همزمان متغیرهای رفتاری حرفهای و رفتار عاطفی پرستاران و پزشکان بر وفاداری بیماران را نشان میدهد.
طبق تحلیل یافتههای پژوهش با رویکرد آزمون رگرسیون خطی و چندگانه با مقادیر سطح خطا و ضریب تعیین مناسب وجود رابطه معنی دار و مثبت بین ابعاد رفتار عاطفی و حرفهای پزشکان و پرستاران با وفاداری بیماران در بیمارستان مورد مطالعه تایید شد.
این بدان معنی است که در بیمارستان مورد مطالعه رفتار پزشکان و پرستاران در ابعاد عاطفی و حرفهای با وفاداری بیماران رابطه مستقیم دارد و بهبود رفتار این کارکنان پزشکی باعث افزایش وفاداری بیماران در این بیمارستان خواهد شد.
The effect of quality of services perceived by patients on their loyalty to the hospital, with emphasis on the role of satisfaction interfaces: private hospitals in Mashhad, Department of Management, Faculty of Administrative Sciences and Economic Sciences, Ferdowsi University of Mashhad; 2014: 4.
The Impact of Service Quality on the Loyalty of Patients Referring To Outpatient Clinics of Studied Hospitals in Tehran.
Hospital Healthcare Service Quality, Patient Satisfaction and Loyalty: An Investigation in context of Private Healthcare Systems, International Journal of Quality Reliability Management; April 2017.