چکیده:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوش فرهنگی بر رضایت شغلی از طریق کار عاطفی می باشد. از نظر هدف کاربردی و از
نظر گردآوری داده هاء توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش ۱۳۸ نفر شامل کلیه کارکنان شرکت گاز
استان کرمان بوده. تعداد ۱۰۳ نفر از آنها با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی بر اساس جدول مورگان به عنوان نمونه
آماری انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها در این پژوهش از پرسشنامههای هوش فرهنگی آنگ. وان داین. کوه و انجی
(۲۰۰۴)» رضایت شغلی مینه سوتا ()۸/5) که توسط ویس» دیویس و انگلند (۱۹۶۷) طراحی شده و پرسشنامه کار عاطفی
چن و همکاران (۲۰۱۹) استفاده شده است. به منظور سنجش روایی ابزار اندازهگیری در این پژوهش از روایی همگراء واگرا
و صوری استفاده گردید» همچنین از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی برای بررسی پایایی ابزار اندازه گیری استفاده شد و از
نرمافزارهای 5095 و ۳5 510۵7۲ برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده گردید و یافتههای پژوهش نشان دادند که
هوش فرهنگی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم از طریق کار عاطفی بر رضایت شغلی تاثیر گذار است»
همچنین مشخص شد که کار عاطفی بر رضایت شغلی تاثیرگذار است.
خلاصه ماشینی:
از جمله عوامل دیگری که ضرورت این پژوهش را توجیه می کند این است که در دنیای امروز کارکنان سازمانها از جمله شرکت گاز با مسائل و مشکلات فراوانی روبرو هستندکه یقینا روی عملکرد و بهره وری شغلی آنها تاثیرگذار است لذا؛ بررسیها و پژوهش های علمی به منظور افزایش رضایت شغلی در کارکنان جهت افزایش تعهد، انگیزش، کارایی، اثربخشی و در نهایت بهره وری لازم می باشد (میرسپاس طبری، 1392)، مضافا مطالعه ادبیات و پیشینه موضوع روشن نمود که تحقیق جامعی در خصوص رابطه هوش فرهنگی و کار عاطفی با رضایت شغلی صورت نگرفته است لذا؛ همین موضوع، محقق را در جهت پر نمودن این شکاف تحقیقاتی سوق داد.
لذا؛ این پژوهش در پی پاسخگویی به این سوال می باشد که آیا هوش فرهنگی از طریق کار عاطفی بر رضایت شغلی کارمندان شرکت گاز استان کرمان تاثیر مثبت و معنی داری دارد؟ در ادامه به بیان مختصری از مفهوم متغیرهای تحقیق و در نهایت ارائه مدل مفهومی پراخته شده است.
3-2- کار عاطفی در سالهای اخیر محققین حوزه ی مدیریت دولتی توجه بسیاری را به جنبه های عاطفی و احساسی خدمت رسانی عمومی مبذول داشته اند و در این زمینه نیز به طور ویژه بر روی مفهوم کار عاطفی تمرکز داشته اند(Grandey and Sayre, 2019; Hsieh, Jin, & Guy, 2016; Gabriel and Diefendorff, 2015; Mastracci, Guy, & Newman, 2014).
, 2022) 4-2- فرضیات تحقیق فرضیه اصلی: هوش فرهنگی از طریق کار عاطفی بر رضایت شغلی کارکنان شرکت گاز استان کرمان تأثیر غیرمستقیم و معناداری دارد.
The impact of cultural intelligence on communication effectiveness, job satisfaction and anxiety for Chinese host country managers working for foreign multinationals.
The impacts of cultural intelligence and emotional labor on the job satisfaction of luxury hotel employees, International Journal of Hospitality Management, 100.