چکیده:
تعتبر مناقشة الرضا اليوم واحدة من الموضوعات المهمة التي تتم دراستها في مختلف البلدان. إن رضا المتدربين عن الخدمات المقدمة في مدارس تعليم القيادة يؤدي إلى زيادة فعالية وكفاءة تدريبات القيادة. ومن هنا، تسعى الدراسة الحالية إلى التعرف على الوضع الراهن والمطلوب لجودة الخدمات التعليمية المقدمة في مدارس تعليم القيادة في مدينة طهران باستخدام نموذج سيرفكوال (SERVQUAL). هذه الدراسة تطبيقية من حيث الهدف، ووصفية مسحية من حيث طرق جمع البيانات الكمية. يتكون مجتمع هذه الدراسة من جميع المتقدمين المقبولين في امتحان تدريبات القيادة في مدارس تعليم القيادة بشرق طهران، حيث تم اختيار 240 شخصاً بطريقة العينة العشوائية البسيطة وإخضاعهم للتقييم. تم استخدام أداة الاستبيان في هذا البحث. وأظهرت نتائج هذا البحث أنه من بين الأبعاد الخمسة، يحتل بُعد الاستجابة المرتبة الأولى بحصوله على أعلى درجة. بينما جاءت أبعاد الملموسية، والضمان، والتعاطف، والموثوقية في المراتب من الثانية إلى الخامسة على التوالي. كما أظهرت نتائج البحث في قسم التوقعات أن بُعد الاستجابة يحتل المرتبة الأولى بحصوله على أعلى درجة، وتليه أبعاد الملموسية، والتعاطف، والضمان، والموثوقية في المراتب التالية.
خلاصه ماشینی:
لذا فإن دراسة والتعرف على مؤشرات رضا العملاء وقياس رضاهم يكتسب أهمية كبيرة في هذا الصدد، حيث أن مستوى رضا العميل هو الذي يحدد في النهاية نجاح أو فشل المنظمات (باقر زاده خواجه وباقر زاده، 1388) السنة الرابعة - العدد 13 صيف 1394.
ويسعى هذا البحث للإجابة على هذا السؤال الأساسي: كيف هي جودة الخدمات التعليمية المقدمة في مدارس تعليم القيادة في مدينة طهران؟ الدراسات السابقة والإطار النظري للبحث أظهر قصيري وبيشداد (1385) في بحث بعنوان "قياس جودة خدمات وحدة تكنولوجيا المعلومات في صناعة النقل" أن هناك فجوة ذات دلالة إحصائية في جميع أبعاد نموذج سيرفكوال (SERVQUAL).
وبعد دراسة ومراجعة نماذج مختلفة لتقييم الجودة Filiatrault قياس جودة الخدمات التعليمية في مدارس تعليم القيادة الخدمات، وبناءً على النتائج المستخلصة من الدراسة، قام بتصميم وتقديم أداة لقياس جودة الخدمات البحثية استناداً إلى نموذج سيرفكوال (SERVQUAL) والتي تشتمل على معايير الخدمات البحثية.
وأجرى گوهري نژاد وزملاؤه (1390) بحثاً تناول فيه دراسة وقياس جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر طلاب الدراسات العليا بناءً على نموذج سيرفكوال في جامعة العلوم الطبية بطهران.
وبناءً على تعريف باراسورامان وزملاؤه (1985)، فإن جودة الخدمة هي درجة واتجاه الاختلاف بين توقعات وإدراكات العملاء للخدمات، وهو ما يسمى في السنة الرابعة - العدد 13 صيف 1394 فجوة التوقعات - الإدراكات (أكينتشي ورايلي ، 1998).
وأجاب الأشخاص الذين تم اختيارهم على استبيانين حول إدراكات وتوقعات العملاء من جودة الخدمات (نموذج سيرفكوال) المقدمة في مدارس تعليم القيادة.
وبعبارة أخرى، توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إدراكات وتوقعات المتدربين في مدارس تعليم القيادة في جميع أبعاد جودة الخدمات المقدمة.
(
, 
, 
)
