چکیده:
أُجري البحث الحالي بهدف دراسة تأثير جودة التعليم وجودة الخدمات التعليمية على الاحتراق الأكاديمي للطلاب بناءً على نموذج سيركوال (Servqual). هذا البحث ذو هدف تطبيقي، وبناءً على طريقة جمع البيانات، فهو بحث وصفي من النوع المسحي. تمثل المجتمع الإحصائي للبحث في طلاب الدراسات العليا في جامعات مدينة همدان، حيث تم اختيار حجم عينة مكون من ٣٨٤ طالباً بشكل عشوائي باستخدام معادلة كوشران للمجتمعات غير المحدودة من أربع جامعات تقع في مدينة همدان (بوعلي سينا، العلوم الطبية والخدمات الصحية والعلاجية في محافظة همدان، همدان الصناعية، وإسلام آزاد الإسلامية). لجمع البيانات، تم استخدام ثلاث استبيانات: جودة التعليم، جودة الخدمات التعليمية، والاحتراق الأكاديمي. تم تحليل البيانات باستخدام طريقة التحليل العاملي التوكيدي ونمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام برامج LISREL و SPSS. أظهرت نتائج تحليل العلاقات الهيكلية أن جودة التعليم لها تأثير سلبي ومعنوي على المكونات الثلاثة للاحتراق الأكاديمي، ولكن تأثير جودة الخدمات التعليمية كان سلبياً ومعنوياً فقط على مكون الإرهاق العاطفي، ولا يؤثر بشكل غير مباشر وبشكل معنوي على المكونين الآخرين للاحتراق. بالنظر إلى نتائج البحث، يمكن لآراء الطلاب أن تفتح آفاقاً للتخطيط الفعال والمفيد من أجل زيادة جودة وكمية التعليم والبحث، وتقليل الاحتراق الأكاديمي، وتعزيز كفاءة الطلاب.
خلاصه ماشینی:
بناءً على ذلك، كانت مسألة الارتقاء بجودة التعليم العالي دائماً محل اهتمام وتكتسب أهمية متزايدة يوماً بعد يوم، وعلى هذا الأساس، تسعى الدول المختلفة لتطوير أكبر بنود الميزانية في مجال الجودة التعليمية (2013 ,Surghali &Jahromi, Jamalzadeh, Shayan).
ومن الطرق التي تُستخدم غالباً في تقييم جودة التعليم العالي والجامعات هو نموذج سيرفكوال (SERVQUAL)؛ (1998 ,Aspinwall &Owlia; 2002 ,Onill &Wright) (Clewes, 2003; Sakthivel, Rajendran & Raju, 2005; Alves & Vieira, 2006).
وبناءً على الأبحاث والدراسات التي أجريت، يمكن القول إن الاحتراق الأكاديمي في المواقف التعليمية يتميز بخصائص مثل التعب الناتج عن متطلبات الدراسة، ونمو الشعور بالمواقف التشاؤمية وعدم الاكتراث بالمحتوى الدراسي، وكذلك الشعور بضعف التقدم الشخصي في الأمور الدراسية والأكاديمية (2008 ,Jokela, Kiuru, Pietika & Salmela-Aro).
وتوصل توفيقي وزملاؤه (2011 ,Tofighi, Sadeghifar, Hamouzadeh, Afshari, Taghavi Shahri &Foruzanfar) في دراسة بعنوان «جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر طلاب كلية العلوم الطبية المساعدة بجامعة علوم الطبية في طهران» إلى أن توقعات الطلاب تتجاوز إدراكهم للوضع الراهن، ولم يتم تلبية توقعاتهم في أي من أبعاد الخدمة.
بالنظر إلى مراجعة الأسس النظرية والدراسات السابقة، يمكن تقييم مستوى الاحتراق الأكاديمي للطلاب من خلال تأثير جودة التعليم وجودة الخدمات التعليمية.
وفي تحليل نتائج نموذج العامل من الدرجة الثانية لجودة التعليم، فإن أهم بنية مؤثرة من بين ٥ بنى مؤثرة على جودة التعليم هي «الموثوقية» بمعامل تشخيص ٠/٨١.
وفي تحليل نتائج نموذج العامل من الدرجة الثانية لجودة الخدمات التعليمية، فإن أهم بنية مؤثرة من بين ٥ بنى مؤثرة على جودة الخدمات التعليمية هي «الموثوقية» بمعامل تشخيص ٠/٦٢، وهو ما يتوافق مع نتائج دراسات ليم وتانغ (Tang & Lim, 2001)، وزوار وزملاؤه (Zavvar et al.
(
, 
, 
)
