مدیریت تعارض - مجله اصلاح و تربیت مقاله

"محیط کار سالم باعث می‌شود تا ظرفیت‌های نهفته‌ای از توانایی‌های انسانی که از آن استفاده کاملی به عمل نیامده است، مورد بهره‌برداری قرار گیرد و کارکنان بتوانند با احساس مسئولیت‌ و همدلی بهترین ابداع‌ها و افکار خود را پیاده کنند و به نحو احسن به کار و فعالیت و عرضه‌ی خدمت بپردازند. موقعیت و ایجاد چنین موقعیت‌هایی باعث خواهد شد تا گروه‌های کاری ضمن عهده‌دار شدن مسئولیت اجرای‌ سیاست‌های کلی سازمان و نظارت بر پیشرفت امور با واکنش‌های‌ ابتکاری و سازنده‌ی خود،موارد انحراف از هدفه‌ها و اختلال در کارها را به صورت خودجوش مهار،اصلاح و یا رفع کنند. آنان اجرای‌ وظایف خود را بیشتر دارای هدف حس می‌کنند و درگیری آنان،مستقیما به‌ بهبود عملکرد در روش‌ها و فرایندهای محل کار تبدیل می‌شود باید شخصیت افراد به دقت مورد شناسایی قرار گیرد و از انگیزه و توانایی آنها برای عهده‌دار شدن وظایف و مسئولیت‌ها اطمینان‌ حاصل کرد."