خلاصه ماشینی:
"بعضی از قسمتهای متن به صورت ایتالیک آورده شده که به نظر میرسد مهمتر از قسمتهای دیگر متن باشند که این امر، مخاطب را جهت تفکیک و به خاطر سپاری مطالب مهمتر ترغیب میکند.
بهطور کلی متن کتاب بسیار قوی است و توضیحات آنجامع و کامل و برای خواننده بسیار لذتبخش است به خصوص اینکه بعضی از مطالب به صورت کلیدی و جدا از متن و با علامت مشخص شدهاند تا توجه خواننده را بیشتر به خود جلب کنند.
پیوست ارائه شده نیز دارای 5 بخش است که به شرح زیرند: -فرآیندهای عملیاتی و فرآیندهای پشتیبانی -راهنماییهایی برای تهیهی طرحهای کیفیت -نظامنامهی آموزش و توسعهی منابع انسانی -شرح وظایف نمایندهی مدیریت در کیفیت -ارزیابی عملکرد مدیران و سرپرستان در بخش اول مطالب فرآیندهای عملیاتی و پشتیبانی به صورتی طبقهبندی شده که نیاز خواننده به سرعت بالا جهت پیدا کردن مطالب مورد نیاز خود و ترتیب مراحل و اولویتبندی آنها را مرتفع کرده و دسترسی او را آسان میکند."