خلاصة:
یکی از عوامل اساسی در کاهش کارآیی از دست رفتن نیروی انسانی مشتری مداری میباشد که در تمایل
به ترک کار و عملکرد شغلی نقش مهمی دارد. در این مدل فرسودگی شغلی به عنوان متغیر تعدیل گر در
تمایل به ترک کار و عملکرد شغلی فرض شده است. متغیرهای موجود از طریق پرسشنامه استاندارد در
اختیار ١٤٨ نفر از پرسنل بیمارستانهای دانشگاهی قرار گرفته است. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر کارشناسان و پایایی آن با استفاده از ضریب الفای کرونباخ (0.824) محاسبه گردید. تحلیل داده ها با آزمون پیرسون انجام شد. نتایج نشان داد که بین مشتری مداری با عملکرد شغلی رابطه مثبت و با تمایل به
ترک خدمت رابطه منفی وجود دارد و همچنین بین مشتری مداری با فرسودگی شغلی و تعارضات شغلی
رابطه منفی وجود دارد.
ملخص الجهاز:
"بنابراین شناخت منابع شغل و نقش نیازهای شغلی بر عملکرد شغلی ونقش تعدیل کننده مشتری مداری در کاهش فرسودگی شغلی به عنوان عوامل موثر در کاهش تحلیل رفتگی در کارمندان به ویژه کارکنان خط مقدم سازمان می تواند راهگشای بسیاری از مشکلات و عوارض ناشی از تحلیل رفتگی و پیشگیری از آن و ارتقا سطح کیفیت خدمات ارائه شده باشد (طوسی راد، ١٣٨١).
فرضیه چهارم : فرسودگی شغلی با تمایل به ترک خدمت رابطه معنا دار دارد فرضیه پنجم : فرسودگی شغلی با عملکرد شغلی رابطه معنا دار دارد نتایج و یافته ها: تحلیل داده ها نشان داد که بیمارستان امیرالمومنین در شاخص فرسودگی عاطفی و مسخ شخصیت کمترین میزان را به خود اختصاص داده است (نمودار شماره ٢و٣) که نمودار شماره ١ نیز موید این موضوع میباشد و از طرفی بیمارستان خوانساری در شاخص فرسودگی عاطفی (نمودار شماره ٢) و بیمارستان طالقانی در شاخص مسخ شخصیت (نمودار شماره ٣)درصدرمی باشند.
نمودار ١: توزیع فراوانی سنجش میزان ابتلا به فرسودگی شغلی ( به تصویر صفحه مراجعه شود) نمودار ٣: توزیع فراوانی سنجش میزان مسخ شخصیت ( به تصویر صفحه مراجعه شود) با توجه به اینکه جدول شماره ١ ملاحظه می شود که بین مشتری مداری و عملکرد شغلی رابطه معناداری وجود دارد (فرضیه ٢) و از آنجائیکه ضریب همبستگی (٠/٣٧٣) بین این دو متغیر مثبت میباشد پس نتیجه میگیریم که این رابطه مثبت می باشد.
مشتری مداری و تمایل به ترک خدمت دارای رابطه معناداری منفی می باشند شاید دلیل تایید فرضیه این است که مشتری مداری به نوعی نماد رضایت شغلی می باشد و نتیجه رضایت شغلی عدم ترک شغل میباشد."