Skip to main content
فهرست مقالات

10 مرحله در مشتری گرایی

نویسنده:

(3 صفحه - از 45 تا 47)

کلید واژه های ماشینی : مشتری، مشتریان، بانک، کارکنان، رضایت مشتری، اطلاعات، روابط‌عمومی، رضایت مشتریان، مدیران، خدمات

خلاصه ماشینی:

"3-در مشتریان انتظارات مطلوب ایجاد کنید میزان رضایت مشتری را می‌توان به طور نسبی بدین صورت‌ بیان کرد:اگر ادراکات او از خدمات دریافت شده از انتظارش کمتر باشد،نتیجه نارضایتی است. مشتریان اصلی آن افراد یا سازمان‌هایی هستند که ارایه خدمات عالی به آنها سودآور است، آنها 20 تا 30 درصد محصولات بانک شما را خریداری می‌کنند و باید هر کار ممکن برای جلب رضایت آنها انجام شود. بانکی در آمریکا به ارایه خدمات عالی مشهور است،اما این بانک برای جلب رضایت مشتریانی که کمتر از 500 هزار دلار در بانک پس‌انداز کرده‌اند،اقدامی نکرده و آنها را برای ادامه‌ (به تصویر صفحه مراجعه شود) کلید موفقیت در خدمات، سرمایه‌گذاری در آموزش‌ است. در غیر اینصورت، کارکنان آموزش ندیده نمی‌توانند به طور صحیح با مشتریان‌ ارتباط برقرار کنند و این کار برای بانک مضر است و برای‌ مشتریان هم عدم رضایت را به دنبال دارد."

  • دانلود HTML
  • دانلود PDF

برای مشاهده محتوای مقاله لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.