چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در مدیریت درمان تامین اجتماعی مازندران انجام پذیرفته است. روش مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده حجم جامعه را کلیه افراد شاغل در مدیریت درمان که ۷۵۰ نفر بوده تشکیل و تعداد نمونه ۲۹۴ نفر و به طریق نمونهگیری تصادفی انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل والتون بوده و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان مدیریت درمان تامین اجتماعی مازندران رابطه وجود داشت. بین ابعاد توسعه قابلیتهای فردی و پرداخت منصفانه با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان مدیریت درمان اجتماعی مازندران رابطه مشاهده نگردید؛ اما بین ابعاد قانونگرایی، محیط کار ایمن و بهداشتی و میزان تامین فرصت رشد با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان مدیریت درمان رابطه وجود داشت همچنین ابعاد فرصت تامین رشد و محیط ایمن و بهداشتی قدرت پیش بینی معنادار مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان مدیریت درمان را داشتند.
This research has been carried out with the aim of investigating and studying the existing case study of the quality of work life and customer relationship management of employees in social security treatment management in Mazandaran. The research method in this research is a correlational description and the sample size is 294 people. The sample size in this research is all the people working in treatment management, which is 750 people, and they were selected through stratified random sampling. The data collection tool for the quality of work life and customer relationship management questionnaire was based on Walton's model, and Pearson's correlation coefficient and step-by-step regression tests were used to analyze the data. The results showed that there was a significant relationship between the quality of work life and customer relationship management of Mazandaran social security treatment management employees. No significant relationship was observed between the dimensions of developing individual capabilities and fair payment with customer relationship management of Mazandaran social treatment management staff, but a positive and significant relationship between the dimensions of legalism, safe and healthy work environment and the amount of providing growth opportunities with customer relationship management of treatment management staff Also, the dimensions of growth opportunity and safe and healthy environment had the power to significantly predict customer relationship management in treatment management employees.
خلاصه ماشینی:
نتایج بهدستآمده فرضیه 2 نشان می دهد که بین پرداخت منصفانه و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان مدیریت درمان مازندران رابطه معنادار وجود دارد رد می گردد این نتیجه با نتیجه تحقیقات سبک رو و همکاران (1388)، تانگان(2005) و نصرت پناه و همکاران(1390)که در آنها به ارتباط بین ابعاد کیفیت زندگی کاری و بهره وری کارکنان اشاره نمودهاند ناهمسو میباشد این احتمالاً ناشی از این است که پرداختی سازمان به کارکنان منصفانه نبوده و صرفاً بر اساس قوانین کلی بالادستی، در پرداختی ها نسبت مساوات رعایت گردیده است.
نتایج بهدستآمده فرضیه 4 نشان میدهد که بین میزان تأمین فرصت رشد و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان مدیریت درمان مازندران رابطه معنادار وجود دارد تایید میگردد این نتیجه با نتیجه تحقیقات سبک رو و همکاران (1388)، تانگان(2005) و نصرت پناه و همکاران (1390) که در آنها به ارتباط بین ابعاد کیفیت زندگی کاری و بهرهوری کارکنان همسو میباشد تأمین فرصت رشد در سازمان باعث میگردد تا کارکنان با رشد و گسترش ظرفیتها و توانائیهای خود به افزایش رضایت درونی خود کمک نمایند که این میتواند به رشد مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان بیانجامد.
The results showed that there was a significant relationship between the quality of work life and customer relationship management of Mazandaran social security treatment management employees.
Key words: quality of working life-customer relationship management - treatment management - Mazandaran