چکیده:
یکی از وظایف خطیر مدیریت کتابخانه انتخاب یک کتابدار مرجع شایسته و مؤثر برای این بخش است امروزه نقش کتابدار بسیار مهم و حساس جلوه میکند خصوصا ارائه خدمات در بخش مرجع.باوجود فنآوریهای جدید هنوز هم از اهمیت کتابدار مرجع کاسته نشده است و باید برای کتابدار مرجع صفات و خصوصیات خاصی را مدنظر داشت.نقش ارتباط در اینجا مهم بوده و شیوههای مهم برقراری ارتباط با مراجعان که کتابدار مرجع باید آنها را در نظر بگیرد تا بتواند نقش مهم خود-رفع نیاز اطلاعاتی-را ایفا نماید در این مقال موردبحث قرار گرفته است.
خلاصه ماشینی:
"بخش مرجع کتابخانه خدمات،کتابدار و ویژگیها،ارتباطات کلامی و غیرکلامی محمد رضا اباذری1چکیده:یکی از وظایف خطیر مدیریت کتابخانه انتخاب یک کتابدار مرجع شایسته و مؤثر برای این بخش است امروزه نقش کتابدار بسیار مهم و حساس جلوه میکند خصوصا ارائه خدمات در بخش مرجع.
نقش ارتباط در اینجا مهم بوده و شیوههای مهم برقراری ارتباط با مراجعان که کتابدار مرجع باید آنها را در نظر بگیرد تا بتواند نقش مهم خود-رفع نیاز اطلاعاتی-را ایفا نماید در این مقال موردبحث قرار گرفته است.
انجام اینچنین امور و ارائه بسیاری دیگر از خدمات مشابه در کتابخانه را کار/خدمات مرجع3مینامند و مجموعه آثار و منابعی که در بخش معینی از کتابخانه یا مراکز اطلاعرسانی برای این منظور نگهداری میشوند،منابع مرجع و متخصص کتابداری که عهدهدار ارائه اینگونه اطلاعات به خوانندگان و مراجعان است،کتابدار مرجع4میخوانند.
عواملی چند بهعنوان موانع برقراری ارتباط و تبادل اطلاعات میان کتابدار و مراجعهکننده در زمان گوش کردن دخالت دارند که عبارتند از:کمتوجهی به سخنان مراجعهکننده بطور ناخودآگاه و اینکه کتابدار با بازخوردهای مثبتی نظیر:سر تکان دادن،لبخند زدن، نگاه کردن به چشمان مراجعهکننده(ارتبط غیرکلامی) در ذهن خود درگیر مطالب دیگری است و این عامل باعث میشود که کتابدار از مراجعهکننده بخواهد آنچه را قبلا گفته است تکرار کند.
کتابدار عامل مهم ایجاد ارتباط فکری با مراجعهکننده جستجوگر است و باید ضمن پرسش و پاسخ(مصاحبه)با مراجعهکننده سعی کند تا نیاز جوینده اطلاعات را بطور دقیق دریابد در این فرآیند لازم است معیارهای زیر را در نظر گیرد: -با تواضع و به دور از احساس برتری در خدمت مراجعهکننده باشد و در هرحال احترام او را حفظ کند،هادی و راهنما باشد تا ضمن همیاری،اشتیاق مراجعهکننده را به تداوم جستجو برانگیزاند."